OPERADOR JR - SAC-

Olá caro candidato!Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência dbm!Desafio Do CargoPrestar atendimento de excelência aos clientes do Banco Cassems nos canais de SAC e Ouvidoria, atuando na resolução de dúvidas, reclamações e solicitações com eficiência, empatia e respeito.
No papel de Ouvidoria, atuar como instância final para tratar demandas não solucionadas pelos canais convencionais, garantindo o cumprimento de normas regulatórias, proteção ao consumidor e melhoria contínua dos serviços.
e você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!VAGA PARA ATUAÇÃO NA REGIÃO CENTRAL DO BAIRRO PORTÃO*BONIFICAÇÃO de até R$ (conforme atingimento das métricas)Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações e a contratação de profissionais PCDs, por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições.
NOSSO PROCESSO SELETIVOInscrição;Entrevista presencial e online; Testes;Resultado;Entrega de documentos e exame admissional;Integração e treinamento.
RequisitosRESPONSABILIDADES.
tender clientes por telefone e whatsapp, com foco em agilidade e cordialidade.
Prestar informações sobre produtos e serviços; Esclarecer dúvidas sobre abertura de conta, movimentações, aplicativo e demais operações bancárias; Registrar, classificar e acompanhar manifestações no sistema interno (solicitações, elogios, dúvidas e reclamações); Receber, analisar e tratar manifestações de clientes que não foram solucionadas nos canais de atendimento primário;Garantir o atendimento às normas do Banco Central e legislações aplicáveis à Ouvidoria de instituições financeiras; Redigir respostas técnicas e formais com base em análise crítica e imparcial dos casos;Encaminhar manifestações aos setores responsáveis, acompanhando prazos de resposta e retorno ao cliente.
ompetências Escuta ativa e empatia; Ética, sigilo e imparcialidade; Clareza e objetividade na comunicação;Habilidade para lidar com conflitos e situações sensíveis;Organização.
equisitos Ensino Médio completo Diferencial ter atuado com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente bancário, SAC ou Ouvidoria.
Diferencial Familiaridade com produtos e serviços bancários e de seguros; Domínio em comunicação escrita e verbal; Facilidade com informática e Pacote Office.
Diferencial - Certificação CPA10.
enefícios Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho Ajuda no dia a diaVale-Transporte -Conforme necessidade de deslocamento.
Aceitamos todas as empresas de transporte público.
ale-Refeição ou Alimentação - (R$ por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 36hrs semanais).
Saúde e Bem-estarConvênio Médico - A partir de 90 dias.
Cobertura de 50% pela empresa.
Estendido a dependentes.
elemedicina - Desde o 1º mês de contrato.
Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos.
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Várias opções de cobertura.
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ARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
otal Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).
Apoio à famíliaAuxílio-Creche - R$ mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato).
Válido para mães e pais, mediante comprovação.
Facilidade financeiraEmpréstimo Consignado - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.️ Descontos e VantagensClube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos.
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Disponível desde o seu primeiro dia Ambiente leve e oportunidades reaisDIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.
ampanhas motivacionaisPlano de Crescimento Profissional - Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente.
em fazer parte do time com a gente!dbm contact center