PAGINA DE TRABAJO | AFYA SP | ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE SÊNIOR

Descripción del puesto vacante Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time.
Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!  Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo.
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Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience na Afya, seu objetivo principal será responsável por gerenciar e resolver reclamações e preocupações dos alunos, especialmente aquelas registradas em plataformas como o Reclame Aqui e na Ouvidoria da empresa.
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades y asignaciones COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA.
Fazer um acompanhamento proativo das reclamações passadas para garantir que as soluções implementadas tenham sido eficazes e que os clientes estejam satisfeitos com as resoluções; Identificar e implementar processos e procedimentos de melhoria contínua com base no feedback dos clientes e nas tendências das reclamações; Manter registros detalhados de todas as reclamações, resoluções e comunicações com os clientes para fins de documentação e relatórios; Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como o departamento de qualidade e o de produto, para resolver questões complexas e evitar a recorrência de problemas; Lidar com conflitos entre clientes e a empresa de maneira imparcial, equilibrada e profissional, buscando soluções que beneficiem ambas as partes; Implementar e aprimorar processos e procedimentos de gestão de reclamações para garantir uma abordagem consistente e eficiente; Gerar relatórios detalhados sobre reclamações, resoluções e métricas de atendimento ao cliente para avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria; Identificar oportunidades para prevenir problemas futuros, propondo melhorias nos produtos, serviços ou processos com base no feedback dos clientes.
Requisitos y calificaciones O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos).
Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, ou áreas afins; Conhecimento com sistema de CRM e ferramentas de Monitoramento de Reclamações; Conhecimento com métricas de Atendimento ao Cliente; Experiência prévia significativa em atendimento ao cliente e gestão de reclamações, preferencialmente com histórico de sucesso na resolução de problemas.
Información adicional ️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
Confira os principais abaixo.
Para o dia a dia.
Vale-alimentação / refeição;   Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);   Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);  UP na remuneração.
PLR;    Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser).
‍‍‍ Família, Saúde e Bem-estar.
Gympass / Wellhub;   Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);   Plano de Saúde e Odontológico;   Seguro de Vida;    Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);  Rede D'Ór.
suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;  Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);  Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
Desenvolvimento e Aprendizado.
Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);    Academia de idiomas (AIA);  Programa de desenvolvimento para líderes;  Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);  Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
Etapas del proceso Paso 1.
Cadastro 1 Cadastro Paso 2.
Etapa Triagem 2 Etapa Triagem Paso 3.
Etapa com RH 3 Etapa com RH Paso 4.
Etapa de Avaliação Técnica 4 Etapa de Avaliação Técnica Paso 5.
Etapa Final/Cultura 5 Etapa Final/Cultura Paso 6.
Etapa de Proposta 6 Etapa de Proposta Paso 7.
Contratação 7 Contratação SOMOS A AFYA, O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.
A marca Afya nasceu em , mas nossa história começou muito antes.
Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em , com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.
Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio.
Acesse afya.
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r para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.
A Afya é uma companhia de capital aberto desde , com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos.
Em disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3.
Saiba mais sobre esse assunto em ir.
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Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação.
Para isso, contamos com um time de quase 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras.
Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito.
Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia.
#VemSerAfya