PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE OUVIDORIA SÊNIOR

Descripción del puesto vacante A Ouvidoria é responsável por atender em última instância as demandas de clientes e usuários, que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário.
Também, atua como canal de comunicação e mediação entre os clientes e a instituição.
Nossa posição é para a cidade de São Paulo, na região da Avenida Paulista.
O  Grupo Daycoval  é formado por um time de pessoas engajadas e de bom astral.
Todos imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes.
Sabemos o quanto o mercado financeiro é desafiador e de alta demanda – é disso que gostamos.
Nosso mercado está frenético com a entrada do mundo digital e por aqui atuamos em transformar nossos processos de forma ativa.
O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente engajado em fazer parte do nosso grupo, capriche nessa etapa do processo.
Nós analisamos cada candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue não avança no processo.
Toda comunicação é feita por e-mail e telefone, então fique atento às nossas mensagens, libere os domínios  @gupy.
om.
r  e  @bancodaycoval.
om.
r  para nossos e-mails não irem parar no spam e fique atento(a) às suas ligações.
Estamos cheios de desafios, então, vem fazer parte deste time!;D Responsabilidades y asignaciones Oferecer suporte operacional para os times da Ouvidoria; Acompanhar a solução dos casos com os setores correspondentes, colaborando de forma ativa com as áreas parceiras; Propor melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos para promover melhor experiência ao cliente; Identificar padrões e tendências nas reclamações para sugerir ações de melhoria; Aplicar a estratégia definida pela área para melhoria dos resultados dos canais, realizando o acompanhamento periódico; Acompanhar os KPIs da operação.
Requisitos y calificaciones Bacharel em Direito, Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas; Conhecimento de produtos bancários; Organização e capacidade de trabalhar com prazos dos órgãos; Experiência comprovada na área de Ouvidoria, tratando demandas recebidas pela Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.
ov; Possuir conhecimento em temas regulatórios (Resoluções Banco Central) e do Código de defesa do Consumidor (CDC).
Información adicional Assistência Médica e Assistência Odontológica; Vale-refeição e Vale-alimentação; Refeitório; Auxílio-creche; Seguro de Vida; Vale-transporte; Previdência Privada; Participação nos Lucros ou Resultados; Programa de Participação de Resultados; Apoio à Educação; Serviço Social; Ginástica laboral; Parcerias com desconto.
Grupo Daycoval O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco? Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão? Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Banco Daycoval, existe um clima diferente! O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos.
Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.
aulo.
Além desse reconhecimento – e de incontáveis outros – recebemos o título de Melhor Empresas para se Trabalhar, de acordo com o ranking Great Place to Work, uma conquista que orgulha a todos os nossos colaboradores! Esse reconhecimento, o GPTW, vai muito além de um “selo”.
Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar.
E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários.
Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais! - Musicantes.
leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores;  - Brincar de Viver.
proporciona dinâmicas de teatro e contação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa singela arte;  - Programa de Qualidade de Vida.
oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus.
E esse é só uma pequena parte do que temos por aqui! Também temos uma importante missão com a sociedade! Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas instituições de renome.
Tudo isso torna possível a união entre a busca por resultados e o engajamento dos colaboradores com a sustentabilidade.
E não poderíamos deixar de falar que nós, do Daycoval, consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, condição de deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro motivo que caracterize discriminação pela legislação local.
Aqui, você pode ser você! Nosso propósito É oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo para o desenvolvimento de seus clientes e parceiros, seguindo preceitos de sustentabilidade econômica e responsabilidade social.
Nossos negócios O grupo Daycoval tem outros negócios além do Banco Daycoval.
Daycred - https://daycred.
upy.
o/ - crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos) Daycâmbio - https://daycambio.
upy.
o - produtos de câmbio (comércio exterior e turismo)