PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR - UNIDADE OLC

Descripción del puesto vacante A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.
Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.
Area de Planejamento em tempo real; Acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs; Liberação de BH- em D-0; Análises e Controles em D-0; Responsabilidades y asignaciones Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume); Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores; Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys); Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS); Liberação para realização de exame periódico; Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono; Liberações de BH- em D-0 Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência Liberações de treinamentos extra-grade em D-0 Esteira de Impactos Requisitos y calificaciones Imprescindível.
Ensino Superior cursando ou completo  (Escolaridade atualizada no Pessoas Online); Ser funcionário Atento -  Cargo Especialista I ou II; Tempo mínimo de empresa.
6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002); Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado) Desejável.
Bom relacionamento interpessoal Perfil Analítico Información adicional Salário R$ Horário de trabalho 14h20h às 22h / 10 às 17h40 Jornada de Trabalho 6x1 Folga variável Local de Trabalho.
Site Oliveira Coutinho (Presencial) SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS.
CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO.
REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Avaliação de Excel 2 Avaliação de Excel Paso 3.
Triagem 3 Triagem Paso 4.
Entrevista com o RH 4 Entrevista com o RH Paso 5.
Validação com o Requisitante 5 Validação com o Requisitante Paso 6.
Pesquisa de Satisfação 6 Pesquisa de Satisfação Paso 7.
Contratación 7 Contratación Muito prazer, somos a Atento! Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas.
E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo.
vem crescer com a gente! Quem somos? Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente.
Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho.
Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move? Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores.
A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome.
One Atento "One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro.
São seis valores que nos guiam todos os dias.
parceiros estratégicos,  cuidamos das nossas pessoas,  em equipe vencemos,  ágil e simples,  mente aberta  e  entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber! Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito.
Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!   Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras.
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc); Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta); Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica.
mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?