PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE RELACIONAMENTO JR.

Descripción del puesto vacante Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia ! Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo.
Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher! Responsabilidades y asignaciones Apoiar nos atendimentos aos clientes com clareza e eficiência por canais como telefone, e-mail, WhatsApp e -mails.
Apoiar tecnicamente os demais analistas do time, na organização e priorização de demandas diárias.
Apoiar a organização e o acompanhamento das demandas da fila de atendimento, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
Acompanhar e analisar indicadores operacionais (SLA, TMA, TME, NPS), propondo ações corretivas junto com a liderança quando necessário.
Colaborar na construção de relatórios simples de performance e indicadores da área.
Identificar falhas operacionais ou recorrências e sugerir melhorias nos fluxos de atendimento.
Apoiar o onboarding de novos colaboradores com treinamentos técnicos e acompanhamento inicial.
Contribuir com o fortalecimento da cultura de colaboração e foco no cliente.
Requisitos y calificaciones Experiência prévia sólida (mínimo 2 anos) em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes estruturados ou multicanais.
Ensino superior em andamento ou completo (Administração, Comunicação, Relações Públicas, Gestão de Negócios, CX ou áreas correlatas).
Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptação a diferentes perfis de clientes e situações.
Perfil proativo, colaborativo, com senso de responsabilidade e desejo de crescimento.
Capacidade de organização, priorização de demandas e trabalho em equipe.
Información adicional Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse.
 Experiência prévia em funções com papel de apoio técnico/liderança informal.
Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, etc.).
Noções de gestão de indicadores e relatórios operacionais.
Experiência com indicadores de atendimento e elaboração de relatórios gerenciais.
Participação em projetos de melhoria contínua ou iniciativas de Customer Experience.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Teste 3 Teste Paso 4.
Entrevista RH 4 Entrevista RH Paso 5.
Entrevista Gestor 5 Entrevista Gestor Paso 6.
Finalistas 6 Finalistas Paso 7.
Contratación 7 Contratación VAMOS TRANSFORMAR VIDAS COM EDUCAÇÃO POR MEIO DA TECNOLOGIA? Somos uma empresa que transforma vidas com educação por meio da tecnologia oferecendo um ecossistema completo com soluções para estudantes, instituições de ensino e empresas.
Trabalhamos duro para oferecer a melhor experiência de aprendizagem digital contribuindo para remover obstáculos, ampliando o acesso à uma educação de qualidade e deixando nosso legado no mundo.
O UOL EdTech faz parte do Grupo UOL, uma empresa 100% brasileira e que revoluciona o universo digital desde e desse legado, carregamos a credibilidade, o pioneirismo e a inovação em nosso DNA.
Conheça nosso ecossistema Oferecemos um ecossistema completo para educação que transforma vidas! Nossas verticais de negócio são.
Para Estudantes.
oferecemos a maior plataforma de estudos online, facilitando diariamente o acesso ao conhecimento, empoderamento e transformando o futuro das pessoas.
No Brasil, utilizamos a marca Passei Direto e no restante do mundo a marca Studenta.
Para Empresas.
temos duas frentes de atuação, com a Learning.
ocks oferecemos uma solução completa para atender as necessidades de treinamento das empresas, unindo tecnologia e conteúdo multiformatos.
Já com a Qulture.
ocks apoiamos empresas a destravarem o potencial dos seus times, com uma plataforma de gestão de pessoas e desempenho.
Para Instituições de Ensino.
somos o parceiro tecnológico de grandes universidades nas ofertas de cursos de especialização 100% online, captando estudantes no Brasil e no mundo.
Somos apaixonados por educação e tecnologia A tecnologia é nosso combustível estamos sempre em busca de soluções disruptivas e tecnológicas que nos ajudem a romper barreiras para levar nossas soluções em educação para qualquer canto do mundo! O coletivo é mais forte que o indivíduo Estamos sempre em busca do melhor resultado, mesmo que tenhamos que mudar a rota.
Estamos na jornada de longo prazo, criando um negócio perene e de alto impacto.
Somos #EdTechers e esse é o nosso jeito de ser e fazer! Nossas diferenças se somam para fazer valer nosso propósito Acreditamos na diversidade e pluralidade das pessoas para atingir resultados incríveis! Por isso, não fazemos distinção de pessoas com deficiência, gênero, orientação sexual/afetiva, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética.
Conheça os benefícios de ser #EdTecher Você terá um pacote de completo de benefícios que fazem toda a diferença.
Vale-alimentação e/ou refeição.
Plano de saúde e odontológico.
Seguro de vida.
Parceria com TotalPass e ZenKlub.
Licença maternidade e paternidade estendidas.
Auxílio-creche.
Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS.
E tem mais, dá uma olhada.
No dress code.
o importante é você usar o que te faz bem.
#TáDeParabéns.
Day off no aniversário.
Baby gift.
presente para recém-nascidos.
Saiba como funciona nosso processo seletivo Nem todos os processos seguem o mesmo formato.
Mas, a grande maioria segue um andamento parecido.
Inscrição (essa que você completa aqui na Gupy).
Entrevista com o time de Recrutamento & Seleção.
Desafio técnico, pode ser um teste, case ou apresentação de portfólio.
Ou até mesmo um bate-papo técnico com o time.
Entrevista com a liderança da área.
Temos uma dica importante para você Capriche nas etapas do processo, principalmente no momento da inscrição! Buscamos analisar todas as candidaturas e isso pode levar algum tempo.
Por isso, caso esteja se perguntando sobre o prazo para fazermos contato, pedimos sua empatia.
Todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas recebem um retorno por meio da Gupy, seja ele positivo ou negativo.
Pedimos que acompanhe sua candidatura por aqui e na sua caixa e-mail, sem esquecer de olhar o spam, combinado? E aí, vamos transformar vidas com educação por meio da tecnologia? Vem ser #EdTecher!