PAGINA DE TRABAJO | ESPECIALISTA DE PROJETOS DE CX I - VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS NEGRAS

Descripción del puesto vacante Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas.
É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos.
Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar nossa Gestão da Base de Consumidores, com autonomia e um ambiente com espaço para inovar nas análises e recomendações, esse é o lugar certo para você! Responsabilidades y asignaciones Gerenciar e fazer a governança de projetos, juntamente com os times de negócio e  stakeholders, focando na geração de valor para o consumidor e para o negócio.
Será responsável por gerenciar agendas táticas e treinamentos de temas-chave para a estratégia.
Ser embaixador/disseminador da centralidade no consumidor no Grupo.
Ser protagonista na busca de oportunidades de divulgar e aplicar esse  mindset.
Criar e acompanhar planos de ação junto dos  stakeholders e mensurar resultados.
Responsável por levantamento e priorização de hipóteses, definição de KPIs de sucesso e mensuração de resultados para testes em Learning Agenda.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e lealdade do cliente.
Colaborar com diferentes departamentos para garantir uma experiência do cliente coesa e integrada.
Conduzir pesquisas e análises para entender profundamente as necessidades e expectativas dos clientes.
Monitorar e reportar regularmente sobre o desempenho de indicadores-chave relacionados à experiência do cliente.
Requisitos y calificaciones Graduação completa.
Experiencia com gestão de projetos.
Experiência em Customer Experience, Customer Success, ou função similar.
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
Forte habilidade analítica e de resolução de problemas.
Desejável MBA e/ou outros cursos de pós-graduação.
Información adicional NOSSOS BENEFÍCIOS Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né? E quando falamos dos Benefícios, oferecemos um pacote super diferenciado e pensado para estar presente em todos os momentos da vida dos colaboradores.
Confere só um resumo dos benefícios* que temos por aqui.
Alimentação -Vale Refeição -Vale Alimentação -Auxílio Natal   Bem-Estar e Qualidade de vida   -Gympass -Meu Pet Club (plano de saúde para pets) -Auxílio home office (modelos híbrido e remoto) -Desconto de até 40% em nossos produtos -Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!) -Programa de Viagens e Hospedagens (Travel Cash) -Day off de aniversário Família  - Auxílio Educação Infantil - Nutrição Infantil - Auxílio Babá - Kit Educação -Orientação jurídica, psicológica e social - Apoio País Atípicos -Licença Parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) Saúde  -Assistência médica e odontológica -Auxílio Medicamentos -Vale saúde para familiares  -Plataforma de psicoterapia Seguridade  -Seguro de Vida  -Previdência Privada -Empréstimos consignados  Mobilidade  -Vale Combustível  -Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial) *Pacote de benefícios conforme regras de elegibilidade Etapas del proceso Paso 1.
Cadastro 1 Cadastro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Entrevista Recrutamento e Seleção 3 Entrevista Recrutamento e Seleção Paso 4.
Entrevista com Liderança 4 Entrevista com Liderança Paso 5.
Teste / Case 5 Teste / Case Paso 6.
Entrevista Interface 6 Entrevista Interface Paso 7.
Carta Oferta 7 Carta Oferta Paso 8.
Processo Admissional 8 Processo Admissional Paso 9.
Contratação 9 Contratação Grupo Boticário De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com.
O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.
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., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr.
Jones, Truss e tô.
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Vem fazer beleza com a gente!