PAGINA DE TRABAJO | GESTOR INFORMAÇÃO NEGÓCIO (QUALIDADE OPERACIONAL)

Descripción del puesto vacante Gestão de qualidade com foco em experiência do cliente.
Atendimento voltado ao suporte operacional e demais áreas de apoio.
Precisamos de um gestor/consultor com experiência em rotinas organizacionais, planejamento e organização.
Com poder de análise, revisão e transformação de processos, além de apoio estratégico à operação para atingimento dos principais indicadores como Qualidade, C-SAT, TMO.
#OneAtento #EncontreMaisDoQueVocêBusca #LI-RL1 Responsabilidades y asignaciones Como parte do nosso time você terá as seguintes responsabilidades e atribuições.
Gestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores operacionais; Contribuição direta para alcance de metas de KPIS de Qualidade do atendimento e redução de perdas financeiras; Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho; formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante; Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo; interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação; Participação de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação; Documentar as análises e conclusões realizadas; Criação de categorias; Alinhamento com Operação/Qualidade, Treinamento e Cliente; Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função; Relacionamento e comunicação constantes com áreas operacionais, de suporte e seus pares e outras estruturas de qualidade; Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro da ferramenta de Speech Analytics; Capacidade de investigação de causa e efeito; elaborar e propor plano de ação; Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões; Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação; Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.
Requisitos y calificaciones Imprescindível Formação Superior Completa; Conhecer de KPIs Operacional (Central de atendimento ao cliente); Visão de inovação.
Experiência em gestão de equipes; Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação; Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional; Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento.
Certificação Lean Six Sigma Green Belt     Desejável Desejável certificação Black Belt Experiência e conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e Speech Analytics; Conhecimento em Excel e PowerPoint; Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC; Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros); Espanhol; Información adicional Salário R$ Horário de Trabalho Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.
Benefícios Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira.
Local de Trabalho.
Avenida Cecília Lottenberg, São Paulo (HOME OFFICE PART TIME 3 HOME X 2 SITE) Etapas del proceso Paso 1.
Cadastro 1 Cadastro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Entrevista com o RH/Requisitante 3 Entrevista com o RH/Requisitante Paso 4.
Contratação 4 Contratação Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários.
Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo.
Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado.
Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões.
parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina.
Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de funcionários.
Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.
Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.
Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis.
Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos.
Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima.
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