PAGINA DE TRABAJO | PESSOA COORDENADORA DE CALL CENTER

Descripción del puesto vacante Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.
Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão.
Por isso, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.
Responsabilidades y asignaciones Gerir as atividades do Call Center, distribuindo as tarefas e estipulando prazos, garantindo os padrões mínimos exigidos em cada fase do processo, além de supervisionar as atividades da equipe, propondo novas rotinas de trabalho para assegurar a qualidade dos serviços realizados; Coordenar os atendimentos por telefone, e-mail ou portal da instituição, fazendo cumprir suas diretrizes, diminuindo possíveis dúvidas e interagindo com as áreas na troca de informações e soluções de problemas; Acompanhar os indicadores diários de produção, garantindo a correção de desvios, assegurando o alcance dos melhores resultados operacionais e de experiência dos pacientes; Garantir que o fluxo de atendimento ocorra em conformidade com o estabelecido pela estratégia, considerando os diferentes estabelecimentos; Acompanhar as atividades da equipe do Back Office, estimulando o foco pela busca das melhores práticas do processo de agendamento, e incentivando a inovação dos processos; Acompanhar as entregas dos líderes de atendimento, os orientando quanto as melhores práticas de gestão de pessoas e de processos; Acompanhar os principais indicadores do Call Center, buscando melhorias em todos os processos, prezando sempre pelos melhores resultados operacionais, financeiros, satisfação de pacientes e satisfação de colaboradores; Manter relacionamento com todas as áreas, visando facilitar as medidas necessárias para solução dos problemas; Assegurar a existência de um clima amistoso de trabalho entre a equipe, com foco na experiência e satisfação dos colaboradores; Requisitos y calificaciones Imprescindíveis Experiência na função; Habilidade para atuar com a Gestão de Pessoas; Habilidade para atuar com a Gestão de indicadores e performance de Call Center Conhecimento em Tasy Pós-graduação completa em Administração, Administração Hospitalar, Hotelaria ou Áreas Correlatas Información adicional Local de Trabalho.
Unidade Paulista Horário de trabalho.
as de segunda à sexta-feira Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista RH 2 Entrevista RH Paso 3.
Entrevista Gestor 3 Entrevista Gestor Paso 4.
Contratación 4 Contratación SEJA BEM-VINDO AO HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ Nossa história é marcada por um legado de mais de 125 anos de excelência em saúde.
Somos uma instituição de referência em medicina de alta complexidade, que busca o protagonismo no desenvolvimento da saúde por meio da melhor experiência e resultado aos pacientes, da pesquisa, educação e inovação e do nosso compromisso social.
Temos a mais importante certificação da área da saúde.
a Joint Commission International (JCI) – principal agência mundial de acreditação em saúde, o que assegura qualidade e segurança no atendimento.
Há mais de 15 anos, atuamos no Projetos de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS), onde temos a oportunidade de contribuir com o fortalecimento de sistemas públicos de saúde em todo o Brasil.
Temos o propósito de servir à vida de todas as pessoas.
E trabalhamos incessantemente para sermos a melhor escolha em cuidados de saúde, na percepção de nossos pacientes, médicos e de todo ecossistema de saúde em transformação.
Valorizamos as especificidades de cada ser humano.
Começamos cuidando bem de quem cuida.
dos nossos mais de colaboradores.
Somos comprometidos em assegurar que as políticas internas estejam alinhadas aos princípios de diversidade, equidade e inclusão para que haja um ambiente acolhedor e respeitoso a todos que fazem parte da organização.
Buscamos por mais compromisso com a sociedade.
Mais formas de compreender as pessoas.
Mais segurança para quem atende ou é atendido.
Mais acolhimento e humanização nas relações entre as pessoas.
Aqui no hospital, prezamos por candidatos que buscam evolução de carreira constante e proativa.
Sabemos que esse tipo de profissional está sempre procurando novas formas de aprendizado, por isso fornecemos estímulos de crescimento para todo o nosso time.
Além de aprender com profissionais que são referência no mercado de saúde, ofertamos iniciativas de desenvolvimento que possibilitam aos nossos profissionais progredirem em suas carreiras, juntamente com o progresso da nossa instituição.
Temos programas consolidados para aprendizes, estagiários corporativos e de enfermagem, inclusão e formação de PCD, desenvolvimento de nossas lideranças, além de um portal moderno para treinamentos e ações educativas.
Hoje, o Hospital concretiza seu propósito de servir à vida por meio de atividades que abrangem todo o ciclo da saúde – promoção, assistência, diagnóstico, tratamento, reabilitação, educação, pesquisa, saúde integral e impacto na sociedade.
Premiações e reconhecimentos Best Workplaces | Infojobs.
entre as 10 melhores marcas empregadoras do Brasil, na categoria Hospitais e Farmacêuticas Melhores Serviços | Estadão.
3º colocado na categoria Hospitais Selo Green Kitchen.
PIN 3 World’s Best Hospitals | Newsweek.
4º melhor hospital do Brasil