PESSOA SUPERVISORA DE CX – FOCO EM PLANEJAMENTO ANALÍTICO E EFICIÊNCIA OPERACIONAL

A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. O que antes alguém recebia em horas ou dias, agora recebe em minutos!

Mais que entregar rápido, buscamos entregar uma experiência incrível para os nossos clientes. Buscamos aquele "UAU" de quando o cliente recebe muito antes do que esperava.

E tudo começa muito antes da montagem do pedido, na verdade, começa bem aqui.
Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de CX com foco em planejamento analítico e eficiência operacional para liderar frentes analíticas e operacionais que sustentem a escalabilidade da operação de CX, com foco em planejamento de capacidade, eficiência dos processos e melhoria contínua de indicadores. Este(a) profissional será referência técnica na construção de modelos preditivos, apoio a decisões estratégicas e fortalecimento da governança operacional.

Principais responsabilidades
• Desenvolver e aprimorar modelos de dimensionamento, capacity planning e workforce management com base em dados históricos, projeções e sazonalidades;
• Monitorar e evoluir os principais KPIs operacionais (TPH, SLA, backlog, CSAT, NPS), traduzindo dados em planos de ação concretos e sustentáveis;
• Aplicar técnicas de data science e machine learning (desejável) para prever demanda, identificar padrões de comportamento e otimizar a alocação de recursos;
• Atuar como pilar técnico para a elaboração e atualização do orçamento da área, com controle de headcount, produtividade e custos operacionais;
• Apoiar a liderança com análises profundas, apresentações executivas e dashboards em ferramentas como Looker, Excel avançado e Python;
• Garantir a governança de processos operacionais com foco em eficiência, escalabilidade e viabilidade econômica;
• Coordenar investigações de causa-raiz e propor soluções estruturadas de alto impacto;
• Preparar apresentações executivas e reports estratégicos para diversos níveis da organização.

Requisitos obrigatórios
• Formação superior em Engenharia, Estatística, Economia, Ciência da Computação ou áreas correlatas (Pós-graduação será considerada um diferencial);
• Experiência sólida em áreas analíticas, planejamento operacional ou consultorias estratégicas;
• Domínio de análise de dados, modelagem estatística e programação (Python, R, SQL);
• Fluência na construção de dashboards e análises em ferramentas como Looker, Excel avançado e outros sistemas de BI;
• Excelente comunicação analítica e escrita, com habilidade para construir narrativas a partir de dados;
• Vivência com gestão de headcount, orçamento e produtividade em ambientes de atendimento ou operações complexas;
• Perfil resiliente, estruturado e orientado à resolução de problemas, com alta capacidade de priorização e organização.

Diferenciais
• Experiência prévia em operações de atendimento, especialmente em startups ou empresas com operações de alta complexidade;
• Vivência em consultorias estratégicas com atuação voltada à eficiência operacional e análise de dados;
• Conhecimento em machine learning aplicado à previsão de demanda ou segmentação de clientes;
• Experiência com automação de processos, frameworks de melhoria contínua e metodologias ágeis (ex: Design Thinking, Lean, Scrum);

Informações adicionais:
Estamos em crescimento: Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que o Dakier atue de forma remota e presencial;
Somos Modernos: por meio de um cartão de crédito da bandeira Visa, você recebe o vale refeição, dando mais liberdade ao Dakier de como utilizar;
Transporte: realizamos o depósito direto no VT de acordo com a necessidade de passagem do Dakier até a unidade;
Saúde: Hoje disponibilizamos para o nosso Dakier a Assistência Médica e Odontológica, e também o Total Pass;
Mimo: Nossos Dakier tem desconto de 10% em todas as compras feitas em nosso do APP.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Coordenador