SUBGERENTE DE ATENDIMENTO

Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aqui! A Casa de Biscoitos Mineiros é referência em produtos artesanais, atendimento acolhedor e qualidade em cada detalhe. Com diversas unidades no DF, seguimos crescendo e buscamos pessoas comprometidas, simpáticas e prontas para fazer a diferença no dia a dia de nossos clientes. Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, essa pode ser a sua oportunidade! Vaga:Subgerente de Atendimento Local de Trabalho:Brasília, DF Jornada:44 horas semanas (escala 6x1) Requisitos:Ensino Superior completo em Administração ou áreas afins. Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes. Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais. Atribuições/Responsabilidades:Supervisionar e garantir a excelência no atendimento prestado no balcão, nas mesas e demais pontos de contato com o cliente. Apoiar a gerência na organização das escalas de trabalho e na distribuição das tarefas diárias entre os atendentes. Integrar e orientar novos colaboradores, promovendo o acolhimento e a adaptação à cultura, normas e procedimentos da empresa. Fornecer feedbacks contínuos à equipe sobre desempenho, postura profissional e cumprimento de metas e padrões de atendimento. Acompanhar a apresentação dos produtos nos pontos de venda, zelando pela correta exposição, padronização e abastecimento. Identificar desvios de conduta ou falhas operacionais e comunicar à gerência para as devidas providências. Garantir a organização e a limpeza das áreas de atendimento, vitrines, balcões e equipamentos, assegurando o cumprimento das normas de higiene e segurança. Acompanhar o atendimento ao cliente em situações críticas ou de reclamações, atuando com empatia e foco na resolução. Apoiar outros setores da loja, como produção e caixa, conforme necessidade ou em momentos de maior demanda. Auxiliar na conferência de validades, controle de estoque de produtos expostos e reposição quando necessário. Participar de reuniões operacionais e contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na experiência do cliente. Substituir o gerente de atendimento em suas ausências, garantindo a continuidade e o bom funcionamento das atividades do setor. Competências Técnicas:Gestão de pessoas e liderança de equipe. Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor. Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs). Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos. Noções de gestão de riscos e segurança operacional. Boa comunicação oral e escrita. Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM). Competências Comportamentais:Foco em resultados e orientação para a excelência. Proatividade e visão estratégica. Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes. Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores. Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva. Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa. Capacidade de negociação e resolução de conflitos. Benefícios:Faixa salarial:R$ 2. 699,79 a R$ 3. 333,08. Produtividade:Adicional de 5% sobre o salário. Prêmio por Meta Trimestral:Incentivo financeiro vinculado ao atingimento de metas. Prêmio por Desempenho Individual e Tempo de Empresa:A partir de 3 meses, com valores progressivos conforme avaliação e tempo de casa. Vale-Transporte (VT). Alimentação no local:Refeição e lanche fornecidos pela empresa. Cesta básica mensal. Desconto exclusivo para colaboradores na compra de produtos da empresa. Convênio com o SESC:Acesso a serviços, lazer, cultura e bem-estar. Plano de Saúde com valor acessível:Disponível a partir de 3 meses de empresa.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Subgerente administrativoEmpresa:Casa de biscoitos mineirosPadaria e confeitaria com predominância de revendaRamo:Comércio - Outros (CK)