SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Descrição da oferta de emprego
upervisionar e planejar o atendimento ao cliente, incluindo alocar tarefas, monitorar o desempenho, fornecer feedback construtivo, oferecer treinamento quando necessário e garantir que ambos os subordinados estejam cumprindo suas funções de forma eficaz;Planejar e organizar as operações de atendimento ao cliente, incluindo caixas e serviços pós-venda.
Isso envolve a alocação eficiente de recursos humanos, gestão de horários e escalas, e garantir que as áreas de atendimento estejam bem gerenciadas durante os períodos de pico;Garantir a gestão de escalas (horários, folgas e férias), de acordo com as necessidades da operação, visando agilidade no atendimento;Monitorar as práticas de atendimento, da realização de campanhas e das atividades de frente de caixa;Monitorar o desempenho da equipe em relação a essas metas, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos;Lidar com problemas e reclamações de clientes que não foram resolvidos.
Encontrar soluções eficazes para garantir a satisfação do cliente e a resolução adequada de problemas;Identificar oportunidades de melhoria nas operações de atendimento ao cliente.
Implementar mudanças, atualizações de procedimentos e treinamentos para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional;Supervisionar o relacionamento com os clientes, incluindo a gestão de programas de fidelidade, coleta de feedback e implementação de estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente;Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de atendimento ao cliente, incluindo análises detalhadas dos indicadores-chave de desempenho.
Utilizar esses relatórios para tomar decisões informadas e implementar melhorias;Realizar acordos extrajudiciais;Assegura a execução das normas e procedimentos de frente de caixa, sejam elas.
check-out, Tesouraria, Informação/Devolução e/ou Crédito, garantindo assim, o bom atendimento, a segurança operacional e colaborando com a prevenção de perdas;Garantir a passagem rápida e segura do cliente pelo caixa, evitando assim, a formação de fila e/ou morosidade no atendimento;Participa, executa, audita os fechamentos de caixa, evitando as quebras de caixa e preservando a integridade do movimento (documentação);Avalia os processos, motivos ou justificativas em relação às trocas, anulações ou devoluções, verifica as condições dos produtos devolvidos e garante junto a equipe o direcionamento o correto direcionamento da mercadoria devolvida, seja demarca ou retorno para venda.
ara fazer parte do nosso time você deve ter.
uperior completo em Administração, Logística ou correlatas;Conhecimento em vendas e atendimento ao cliente;Vivência em gestão de equipe e análise de dados.
acote de Benefícios.
ssistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Gympass;Refeição no local;Cesta básica;Cesta de Natal;Prêmio de Progresso;Licença-maternidade e paternidade estendidas;Vale transporte ou estacionamento.
Detalhes da oferta
- Obramax
- Indeterminado
- 12/08/2025
- 04/01/2026
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(mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?) qual será o seu desafio? prospecção de clientes por telefone; rotinas administrativas da área comercial; atendimento ao cliente... que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino médio completo;......
Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos... em cada atendimento com os clientes ofertar os produtos e serviços da vivo buscando incrementar nossa base trazendo novos clientes ou incorporando novos......
