SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Descrição da oferta de emprego
Principais Responsabilidades:
Supervisionar e treinar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de resposta, satisfação do cliente e resolução no primeiro contato.
Garantir o cumprimento de metas de qualidade e produtividade da equipe.
Resolver escalonamentos de chamados complexos, assegurando a satisfação do cliente.
Implementar e sugerir melhorias em processos e fluxos de atendimento.
Colaborar com outros departamentos, como técnico e comercial, para assegurar uma experiência integrada.
Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.
Requisitos:
Experiência mínima de 2 anos em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento ao cliente.
Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas.
Habilidade em liderança, com foco em desenvolvimento de equipes e gestão de conflitos.
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas.
Desejável: Conhecimento em telecomunicações ou tecnologia de redes.
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 20/08/2025
- 04/01/2026
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Outros dados de posição candidate-se agora pelo link >>> https://www... qual será o seu desafio? realizar atendimento presencial e online dos clientes para agendamento e reagendamento de consultas; controlar materiais, insumos, reposição e pedidos de suprimentos; realizar o suporte administrativo geral......
