SUPERVISOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE
Descrição da oferta de emprego
Supervisor de Atendimento ao Cliente Bilíngue (Português Nativo | Inglês Avançado – C1)
Missão do Cargo / Visão Geral
Liderar, desenvolver e inspirar uma equipe de Interaction Experts, garantindo excelência operacional, satisfação do cliente e cumprimento dos indicadores de desempenho. Atuar como referência em liderança e execução de estratégias que assegurem a entrega de um atendimento de alto padrão, alinhado às diretrizes e à cultura da Teleperformance.
Principais Responsabilidades e Atribuições
Liderar, motivar e desenvolver a equipe para atingir e superar metas individuais e coletivas (KPIs).
Monitorar indicadores de desempenho, implementar planos de ação e garantir aderência a processos e padrões de qualidade.
Fornecer feedback contínuo, treinamentos e suporte em tempo real para assegurar excelência no atendimento.
Colaborar com áreas como Workforce Management, Qualidade, Folha de Pagamento e RH para garantir alinhamento e sinergia operacional.
Contribuir com iniciativas de responsabilidade social e promover uma cultura de diversidade e inclusão.
Principais Requisitos do Cargo
Português nativo (obrigatório).
Inglês avançado (nível mínimo C1, com avaliação).
Experiência prévia comprovada como supervisor de equipes em contact center (obrigatório).
Conhecimento no pacote Office, Outlook e ferramentas CMS/CRM.
Excelente comunicação verbal e escrita, além de habilidade para mentoria e coaching.
Escolaridade e Treinamentos Específicos
Ensino médio completo (ensino superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial).
Cursos e treinamentos em liderança, gestão de equipes ou atendimento ao cliente serão valorizados.
Experiência Profissional
Experiência obrigatória como supervisor em ambiente de contact center.
Informações Adicionais
Regime de contratação: CLT.
Salário: R$ 3.870,82.
Escala: 6x1 (segunda a sábado).
Horários: 09h00 – 17h20, 11h00 – 19h20 ou 14h00 – 22h20.
Benefícios
Programa de Participação nos Lucros (PLR) acima da média do mercado.
Vale-refeição (VR), vale-alimentação (VA) e auxílio combustível sem restrição de uso noturno.
Seguro de vida e assistência funeral.
Subsídio educacional de até 50%.
Plano de Carreira acelerado (JUMP!), com possibilidade de promoção em até três meses.
Programas internos de promoção e idiomas acessíveis a todos os colaboradores.
Plano de saúde para colaboradores e dependentes.
Auxílio-creche até 6 meses.
Programa de bem-estar físico, social, mental e financeiro.
Cartão Bulla para adiantamento salarial e empréstimos consignados.
Acesso ao TotalPass (academias).
Detalhes da oferta
- TELEPERFORMANCE
- Indeterminado
- 20/08/2025
- 04/01/2026
Está localizado na cidade de palhoça/sc... além disso, a empresa oferece um ambiente de trabalho acolhedor com sala de jogos, área de confraternização, sala de descanso e de meditação e também uma copa completa com produtos da empresa à disposição... benefícios: va ou vr (r$30,00/dia) + vt ou vale combustível......
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