SUPERVISOR DE ATENDIMENTO TRILÍNGUE (PRESENCIAL) - PT/EN/ES
Descrição da oferta de emprego
Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.
Realizar acompanhamento de equipe trilíngue (Português + Espanhol e Português + Inglês) através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte aéreo.
Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.
Monitoria de qualidade.
Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.
Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.
Envio de reporte operacional entre outros.
Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.
Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando.
Espanhol Fluente ou Avançado (Obrigatório).
Inglês Fluente ou Avançado (Obrigatório).
Necessário possuir experiência com liderança de Call Center.
Conhecimento em metodologias de ferramenta de gestão utilizada para a melhoria contínua de processos.
Habilidades de liderança e capacidade para motivar e desenvolver colaboradores.
Pacote Office/Google Workspace.
Informações:
Horários: Supervisor Manhã: 08:00 às 16:20
e Supervisor Tarde: 13:40 às 22:00
Modalidade: Presencial
Escala: 6x1 (folgas alternadas aos finais de semana)
Local de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 bloco D 10º andar - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04726-170Número de vagas: 2Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Supervisor
Detalhes da oferta
- Apex América Brasil
- Indeterminado
- 93R$ - 93R$
- 12/08/2025
- 04/01/2026
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Qual será o seu desafio? realizar atendimento presencial e online dos clientes para agendamento e reagendamento de consultas; controlar materiais, insumos, reposição e pedidos de suprimentos; realizar o suporte administrativo geral da clínica, incluindo contato com fornecedores e marketing; apoiar......
Qual será o seu desafio? realizar o atendimento aos clientes como você gostaria de ser atendido, auxiliando e sanando todas as dúvidas via telefone, whatsapp e e-mail; realizar as oportunidades de vendas que surgirem nos canais de atendimento... o que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para......
E será super bacana se você tiver: experiência com atendimento na área da saúde... o que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial no bairro trindade, em florianópolis/sc... que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino......
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