SUPERVISOR DE PÓS VENDAS
Descrição da oferta de emprego
O supervisor de Customer Service (CS) será responsável por liderar e orientar nossa equipe de atendimento ao cliente, supervisionando nosso pós vendas. Este profissional será responsável por garantir que os clientes estejam satisfeitos e que suas necessidades sejam atendidas, contribuindo diretamente para a fidelização e crescimento da empresa.
Principais Atividades
- Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas.
- Acompanhar e gerenciar o processo de pós-venda, assegurando que os clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida.
- Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento e as estratégias de fidelização.
- Definir metas claras, distribuir tarefas, acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe e fornecer feedback para o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
- Servir como o ponto de contato principal para questões complexas, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação contínua dos clientes.
- Colaborar na definição e execução de estratégias de Customer Service, com foco no engajamento, retenção e expansão dos negócios.
Requisitos e Expectativas:
- Experiência de no mínimo 2 anos em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Habilidade analítica para monitoramento de dados e métricas.
- Excelente habilidade em comunicação e resolução de problemas.
- Conhecimento intermediário em Pacote Office
- Graduação cursando ou formado e/ou conhecimento em Espanhol será um diferencial
Remuneração e Benefícios:
- Salário compatível com o mercado
- Bônus por desempenho
- Vale Alimentação/Refeição (sem desconto)
- Vale Transporte (sem desconto)
- Plano de Saúde Sul América (sem descontos);
- Plano Odontológico Sul América (sem descontos);
- Seguro de vida;
- TotalPass;
- Carga horária: 44 Horas Semanais - segunda a sábado - Período integral
- Desconto em produtos da marca
- Day Off de aniversárioLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: SupervisorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESComunicaçãoTrabalho em EquipeLiderançaFoco em Resultados
Detalhes da oferta
- ZEBRANDS
- Indeterminado
- 14/07/2025
- 04/01/2026
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