SUPERVISOR DE TELEATENDIMENTO 1.0
Descrição da oferta de emprego
Garantir que a equipe de operadores e monitores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida . Garantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe. Controlar os KPI's; Identificar melhorias na operação, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.
*** RESPONSABILIDADES ***
- Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.
- Elaboração e apresentação de resultados para a empresa.
- Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior > Mostrar comparativo dos últimos dias .
- Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo os monitores produtivos.
- Com base nos controles e relatórios emitidos, informar aos operadores/monitores quais as estratégias que serão adotadas no dia. (Todos os operadores/monitores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação).
- Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação.
- Aplicar feedback aos operadores/monitores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance e contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.
- Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados.
- Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização.
- Auxiliar o operador/monitor com dificuldades em finalizar a ligação/monitoria, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação/monitoria detalhando o processo para entendimento.
- Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc.
- Manter atualizado o diário de bordo da operação.
- Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.Número de vagas: 6Local de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: SupervisorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESpacote office intermediárioagilidadefoco em resultadosanálise de dadosgestão de pessoasBoa comunicação
Detalhes da oferta
- ABAI
- Indeterminado
- 75R$ - 75R$
- 18/03/2024
- 16/06/2024
A one search consulting, renomada empresa especializada em soluções de recrutamento e seleção, está buscando um profissional comprometido e qualificado para assumir a posição de supervisor de segurança para atuar junto a um cliente de destaque em palmeirante-to... vale refeição (vr) no valor de r$ 30......
Gestão de equipe técnica- acompanhamento de execução de serviços- envio de relatórios- acompanhamentos de compras - solucionar possiveis conflitos de equipes - buscar estrategias para captação de clientes- obs: experiência em concessionária será o diferencial... requisitos do trabalho - habilidades em......
realiza visitas a clientes efetivos para estreitar relacionamentos, divulgar a marca da empresa e novos lançamentos visando fidelizá-los ou detectar novas oportunidades de negócios... realiza visitas a clientes potenciais para a comercialização dos produtos do seu segmento: apresenta a empresa e......
Local de trabalho: penha - sp atuação de segunda à sexta - horário comercial atividades: acompanhamento de entregas;relatórios da área;faturamento e cobrança;acompanhamento de logística reversa; rastreabilidade de companhaia aéreas e terrestre gestão de pessoas / equipe; requisitos do trabalho experiências......
Outros dados de posição jornada de segunda à sexta-feira das 08:00h às 12:00h e das 13:00h às 17:48hs benefícios da vagaopção pelo plano de saúde unimed nacional, para o colaborador e seus dependentes (50% de subsídio), alimentação – almoço ou janta (r$ 27,20 diário/média de r$ 598,40 mensal – desconto......
Supervisionar os processos produtivo... supervisionar a produção (atividades de fundição e usinagem), realizando a leitura e a interpretação de desenhos técnicos, e no efetivo acompanhamento nos métodos e processos produtivos no chão-de-fábrica; visando assegurar a confiabilidade nos processos de usinagem......
Enviar currículo para: *****@*****... garantir o atendimento dos planos de produção, visando atender as demandas necessárias; motivar, treinar e reter a equipe; segurança do trabalho, bem como as metas estabelecidas; responsável por manter um padrão máximo de aproveitamento da carne do osso e da carne......
Requisitos do trabalho - habilidades em informática- experiência com pós vendas- conhecimento básico de mecânica dos equipamentos- conhecimento em máquinas de construção ( será o diferencial)- habilitação b... gestão de equipe técnica- acompanhamento de execução de serviços- envio de relatórios- acompanhamentos......
Pacote office usuário avançado, raciocínio lógico, visão de dono, empatia , resiliência, senso profissional crítico... outros dados de posição regime clt salário compatível com mercado nacional plr, plano de carreira assistência médica odontologia, laboratorial e hospitalar extensível a dependentes......
Operating system: windows 10 (windows 10 home, pro, or enterprise... what you will do: communicate with customers and solve their billing or account-related issues, as well as technical issues related to websites, hosting and domains, via live chat and tickets (portuguese and english)......
