SUPERVISOR DE VENDAS E ATENDIMENTO

Estamos trabalhando uma vaga de Líder de Customer Success, presencial, para empresa de moda feminina, localizada em Passos/ MG. Abaixo seguem mais informações:Resumo da PosiçãoProfissional responsável por liderar a experiência dos clientes da carteira ativa, garantindo atendimento completo (360º), excelência no relacionamento, fidelização e aumento da conversão de vendas. Atua de forma estratégica na execução de tarefas operacionais, análise de indicadores e melhorias nos processos da área comercial.ResponsabilidadesRealizar atendimento 360º aos clientes da carteira: catálogo, fotos, grades, estoques, lançamentos e suporte completo.Utilizar, monitorar e executar ações no CRM (RD Station), mantendo os dados e interações atualizados.Inserir e acompanhar pedidos na Plataforma de Vendas (Commerceplus) e ERP (Millennium), com foco em conversão.Gerar ou solicitar links de pagamento, boletos e cotações de frete.Gerenciar e atualizar planilhas de vendas e fechamentos mensais.Monitorar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs) da área.Criar e responder e-mails comerciais com clareza e profissionalismo.Organizar pautas e follow-ups de reuniões quinzenais e mensais.Objetivos da FunçãoGarantir uma jornada fluida e positiva ao cliente, do primeiro contato ao pós-venda.Otimizar os processos de atendimento e vendas, com foco em eficiência e escala.Apoiar a liderança na tomada de decisões com base em dados.Aumentar o índice de recompra, satisfação e fidelização dos clientes da carteira.Competências TécnicasCRM (preferência: RD Station)ERP (preferência: Millennium) e plataformas de e-commerce (ex: Commerceplus)Excel e Google Sheets (nível intermediário)Ferramentas de pagamento (link de pagamento, emissão de boletos)Processos logísticos (cotação de frete e envio)Escrita comercial e formal (e-mails e apresentações)Noções básicas de análise de dados e indicadores de performanceCompetências ComportamentaisComunicação clara, empática e assertivaProatividade e senso de urgênciaOrganização e gestão de tempoFoco em resultado e metasLiderança colaborativa e motivacionalResiliência e adaptabilidadeSenso de dono e comprometimentoRequisitos•?  ?Experiência na função, pelo mínimo de 03 anos •?  ?Ter prática com o pacote office•?  ?Ter experiência em CS, pré-vendas, vendas e/ou atendimento ao cliente•?  ?Ter experiência em liderançaDiferenciais DesejáveisExperiência prévia com atacarejo, distribuição ou vendas B2BFamiliaridade com plataformas de atendimento digital (ex: WhatsApp Business, Zendesk, etc.)Vivência com automações de CRM ou fluxos de nutriçãoConhecimento básico de indicadores de funil de vendas e pós-vendaEnsino Superior em Gestão Comercial ou áreas afinsFormato de TrabalhoPresencialCarga horária: 44h semanaisSegunda a sexta-feiraSalário + Remuneração Variável (ganho entre R$3k e R$6k) + BenefíciosBenefíciosVale TransporteCesta básicaPlano odontológicoCursos com até 50% OFFAté 20% de desconto em produtos da empresaRecompensa por tempo de casaBonificação de metasFormação Acadêmica:Não informadoSalário:2500Cargo:OutrosEmpresa:Karyn de SouzaEmpresa atua com prestação de serviços de recrutamento e seleção.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CK)