SUPERVISOR JR - ÁREA BANCÁRIA -

Quer liderar uma equipe dinâmica, garantir atendimento de excelência e contribuir para a melhoria contínua dos processos? Essa oportunidade é para você! ROTINA COMUM DO CARGOSupervisionar e acompanhar os atendimentos realizados pelos agentes, garantindo qualidade, conformidade e o alcance das metas;Monitorar chamadas e diálogos, além de mensagens via WhatsApp, e-mail, mídias sociais, chatbots e canais digitais;Auxiliar operadores em atendimentos críticos e esclarecer dúvidas operacionais para garantir atendimento impecável;Analisar relatórios, gerenciar filas e tempos de atendimento, tomando ações corretivas quando necessário;Organizar e distribuir tarefas diárias, alocar operadores conforme a demanda e planejar escalas de trabalho;Realizar escutas de atendimentos e intervir em ligações quando necessário para garantir a resolução;Aplicar feedbacks, conduzir treinamentos, reciclagens e reuniões para disseminar informações e melhorar a performance da equipe;Avaliar o desempenho individual da equipe, elaborar relatórios e colaborar com a coordenação para otimizar resultados;Gerenciar o clima organizacional, promovendo motivação e um ambiente de trabalho positivo;Manter atualizadas bases de conhecimento, scripts e modelos de e-mail, sinalizando necessidades de melhoria;Desenvolver técnicas e procedimentos para aprimorar continuamente o atendimento;Apurar causas de absenteísmo, desmotivação e outros fatores que impactam a produtividade, propondo ações eficazes;Acompanhar, orientar e garantir o respeito às regras de conduta e disciplina da equipe de atendimento;Disseminar normas operacionais e de segurança do Banco, assegurando que todos estejam alinhados;Comunicar à coordenação operacional os pontos críticos, problemas e incidentes, colaborando para soluções rápidas;Articular o encaminhamento das solicitações internas, garantindo que nada fique pendente;Transferir conhecimentos e compartilhar experiências para manter a equipe sempre bem informada;Interagir com a coordenação para tratar situações excepcionais e contingências;Executar demais atividades relacionadas à supervisão e gestão da equipe.
tuação.
Presencial Sede PortãoValorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.
equisitosPara assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas.
OMPETÊNCIASResponsabilidade;Orientação ao Cliente;Proatividade;Dinamismo;Comunicação;Liderança;Disciplina.
REQUISITOSDesejável nível superior completo ou cursando;Conhecimento em informática;Desejável ter atuado em operações de contact center, na função de supervisor.️ DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃODocumentos pessoais (RG, CPF, Reservista);Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);Carteira de Trabalho Digital;Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).
enefícios Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho Ajuda no dia a diaVale-Transporte -Conforme necessidade de deslocamento.
Aceitamos todas as empresas de transporte público.
ale-Refeição ou Alimentação no valor de R$ por dia, direto no seu cartão-benefício.
Saúde e Bem-estarConvênio Médico - A partir de 90 dias.
Cobertura de 50% pela empresa.
Estendido a dependentes.
elemedicina - Desde o 1º mês de contrato.
Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos.
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Várias opções de cobertura.
Estendido a dependentes.
ARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
otal Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).
Apoio à famíliaAuxílio-Creche - R$ mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato).
Válido para mães e pais, mediante comprovação.
Facilidade financeiraEmpréstimo Consignado - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.️ Descontos e VantagensClube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos.
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Disponível desde o seu primeiro dia Ambiente leve e oportunidades reaisDIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.
ampanhas motivacionaisPlano de Crescimento Profissional - Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente.
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