SUPERVISOR JR - ÁREA SERVIÇOS FINANCEIROS - 457292

Olá caro candidato!Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! Desafio do cargo:Prestar atendimento aos mais diversos clientes garantindo excelência e qualidade no atendimento atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos e de grande potencial de mercado.Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!Vaga também destinada a PCD ♿💡 ROTINA COMUM DO CARGOGerir de atendentes da operação;Controlar escalas, pausas, folgas, ferias e demais rotinas administrativas da equipe operacional;Entregar relatorios solicitados pelo cliente;Atuar no controle de qualidade dos atendimentos das equipes;Administrar situações de conflitos;Garantir o nivel de serviço;Tempo médio de atendimento;Taxa de abandono;Short Call;Atuar na calibração dos atendimentos com base nos feedbacks da equipe de monitoria de qualidade;Controlar o CSATE demais rotinas do cargo de supervisão.  Requisitos:🔎 REQUISITOS NECESSÁRIOSSuperior cursando ou completo;Habilidade com informática intermediaria;Experiencia em call center a;Experiência com análise de KYC (para o escopo de prevenção àfraude);Experiência com operação chargeback (para o escopo de chargeback).Ter experiencia no escopo do projeto (Bancario);Disponibilidade para trabalhar presencial na dbm do Portão Horário: 15h00 às 23h20, 6x1 (domingo)🔎 FIQUE DE OLHO 🔎 DIFERENCIAIS QUE PODEM VALIDAR A SUA APROVAÇÃO MAIS RÁPIDO:Conhecimento das regras das bandeiras de cartões;Ter atuado com analise de prevenção a fraudes sistema KYC (Know Your Customer);Conhecer a ferramenta Falcon (Ferramenta que auxilia na tratativa e prevenção de fraudes corporativas)(Ensino superior completo ou cursando será um diferencial)🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAISComunicação;Proatividade/Liderança;Relacionamento interpessoal/Flexibilidade e Empatia;Persuasão e Habilidade de negociação;Visão sistemica, Analitica e de Negócios.🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃODocumentos pessoais (RG, CPF, Reservista);Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);Carteira de trabalho digital;Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias). Benefícios🤩 BENEFÍCIOS* VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;* VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - R$ 23,89 / dia;* CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;* TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1º mês de contrato;* CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;* AUXILIO CRECHE - Valor R$ 350,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo); * REMUNERAÇÃO VARIAVEL - Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos. O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto; * CAMPANHAS MOTIVACIONAIS - Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto); * EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto; * CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa; * DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!!* ESCALA DE TRABALHO - Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento); * OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.