SUPERVISOR(A) DE ANDARES |

Supervisor(a) de andares | - Conhecimentos das rotinas e procedimentos de governança, Produtos de limpeza e sua utilização. Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados. Supervisionar as atividades das arrumadeiras, priorizando, distribuindo tarefas e orientando novos colaboradores, conforme plano de trabalho e ocupação dos apartamentos. Inspecionar a limpeza e arrumação dos apartamentos, corredores, copas de serviço e áreas comuns, de forma a assegurar a qualidade dos serviços. Acompanhar a execução dos serviços, controlando o suprimento de materiais. Levantar necessidades e requisitar materiais de limpeza, quando necessário, bem como controlar sua utilização, acompanhando gastos e evitando desperdícios. Programar limpezas específicas, de acordo com a necessidade e ocupação do hotel. Realizar inventário mensalmente, reportando as anormalidades para a gerência. Auxiliar a Governanta no controle da lavanderia, acompanhando e orientando as atividades da mesma, bem como no controle de inventários e entrada e saída dos enxovais.   Solucionar problemas diversos dos clientes, tais como: extravio de roupas, reclamações sobre limpeza, objetos esquecidos, entre outros e responder pelo controle de Achados e Perdidos, até a sua devida entrega ao cliente ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda. Garantir a execução dos procedimentos do Auto-Controle da área. Apoiar o seu superior hierárquico no treinamento e acompanhando da equipe. Ao identificar uma preferência do cliente, compartilhar essa informação com a equipe da Recepção, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem. Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços. Seguir as orientações dos gestores quanto à coleta seletiva e ao consumo de água, energia e produtos de limpeza, no sentido de atender aos objetivos ambientais.