SUPERVISOR(A) DE PROCESSOS

Descrição da empresa Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão! Como pioneiro na arte da hospitalidade responsável, o Grupo Accor reúne mais de 45 marcas, hotéis, restaurantes e destinos de estilo de vida em 110 países.
Embora cada marca tenha sua própria personalidade, onde você poderá se encontrar verdadeiramente, todas compartilham uma ambição comum.
continuar inovando e desafiando o status quo.
Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist, porque a hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho do coração.
Você se juntará a um ambiente acolhedor e a uma equipe onde pode ser totalmente você mesmo.
Estará em um lugar que apoia seu crescimento, possibilitando a descoberta de novas profissões e a busca por oportunidades de carreira, seja dentro do nosso hotel ou em outros ambientes da hotelaria, seja no seu país ou em qualquer lugar do mundo! Além de benefícios exclusivos específicos do setor e mais além, você receberá um reconhecimento sólido pelo seu compromisso diário.
Tudo o que você realizar conosco, independentemente da sua função, terá um profundo significado ao criar experiências duradouras, memoráveis e impactantes para nossos clientes, colegas e para o planeta.
Hospitality is a work of heart, Junte-se a nós e torne-se um Heartist.
Descrição do emprego   Responder pela gestão dos processos da unidade e elaborar ações para manter e elevar a qualidade de execução das práticas e procedimentos essências da rede, a fim de obter melhores resultados de desempenho colocando os clientes no “coração” de tudo o que foi realizado a fim de oferecer uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços da Accor.
- Garantir a execução dos procedimentos do “Auto Controle”, conforme o Manual Focus.
- Disseminar a cultura de serviços e importância da qualidade dos processos e os conceitos das marcas, através de ações como sensibilizações, treinamentos e elaboração de materiais de comunicação interna.
- Assessorar as chefias na implantação dos projetos e atividades a fim de assegurar a qualidade dos processos, garantindo sua execução dentro dos parâmetros requeridos.
- Participar da elaboração, revisão e atualização dos procedimentos relacionados com a qualidade.
- Acompanhar e avaliar a qualidade da execução dos procedimentos relacionados à Manutenção (liberação de apartamentos, códigos de bloqueios de apartamentos); - Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados às áreas.
- Apoiar e organizar os programas de auditoria interna dos em relação aos procedimentos pertinentes, analisando seus resultados e sugerindo melhorias.
- Apoiar a implementação das recomendações feitas às áreas auditadas, promovendo a conscientização e engajamento das pessoas e setores diretamente envolvidos na busca de soluções, monitorando e mensurando as ações, bem como avaliando sua eficácia.
- Assessorar os diversos departamentos do hotel na identificação da causa e solução dos problemas, atuando como facilitador para mudança de comportamentos e assimilação de novas atitudes.
Qualificações Diferencial Nível de escolaridade.
Forção em Turismo Experiência profissional Português e Inglês Informação adicional • Pacote Office e internet.
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