SUPERVISOR(A) DE SUPORTE TÉCNICO
Descrição da oferta de emprego
Principais responsabilidades
- Coordenar a equipe de suporte técnico (presencial e remoto), garantindo atendimento eficiente e foco na satisfação do cliente.
- Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais.
- Supervisionar chamados técnicos, priorizando atendimentos conforme criticidade.
- Garantir manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos (impressoras, desktops, notebooks, scanners).
- Mapear e otimizar processos, atualizando base de conhecimento e fluxos de atendimento.
- Gestão de pessoas: distribuir tarefas, apoiar tecnicamente, conduzir feedbacks e promover desenvolvimento da equipe.
- Elaborar relatórios periódicos e propor melhorias para a gestão da área.
- Atuar proativamente em incidentes críticos, assegurando comunicação rápida e clara com clientes.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em TI, Redes, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência com liderança de equipes de suporte técnico ou helpdesk.
- Conhecimento em manutenção de hardware (impressoras, computadores, notebooks).
- Domínio de Windows (cliente e servidor) e redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Familiaridade com ferramentas de chamados e controle técnico.
- Habilidade para gerenciar demandas técnicas e administrativas simultaneamente.
Diferenciais
- Certificação ITIL ou conhecimento prático dos processos.
- Experiência em empresas de outsourcing ou locação de equipamentos.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário.
- Noções de gestão de ativos e contratos de manutenção.
- Inglês técnico para leitura de manuais e documentação.
Perfil comportamental
- Liderança hands-on com senso de dono.
- Organização, foco em resultados e visão prática.
- Comunicação clara e assertiva com clientes internos e externos.
- Capacidade analítica e rápida solução de problemas.
- Proatividade, espírito de melhoria contínua e postura colaborativa.
- Facilidade para trabalhar sob pressão e múltiplas demandas.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Supervisor
Detalhes da oferta
- rhello RH
- Indeterminado
- 12/08/2025
- 04/01/2026
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Experiência: conhecimento prévio em suporte técnico, incluindo hardware, software e redes... deve estar disposto a aprender e se desenvolver continuamente para oferecer o melhor suporte possível... capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente é crucial para função, especialmente......
Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas de hardware e softwareinstalar, configurar e manter equipamentos de informáticamonitorar e manter a infraestrutura de ti da empresa, garantindo o bom funcionamento de todos os sistemasgerenciar backups e garantir a segurança dos dados da empresarealizar......
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Procuro candidato com ou sem experiência para atuar / aprender a profissão de técnico em eletrodomésticos - irá aprender e atuar em bancada, vai aprender a profissão de técnico em eletrodomésticos com técnicos formados e experientes... outros dados de posição aprenderá a profissão com técnicos formados......
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