SUPERVISOR(A) ESPECIALISTA BILÍNGUE – LAPA/SP
Descrição da oferta de emprego
Missão do Cargo / Visão Geral:
Responsável direto pelo desenvolvimento da equipe de Experts em Interação, atuando no acompanhamento, orientação, apoio e capacitação para que alcancem e superem metas de qualidade, satisfação do cliente, aderência e demais indicadores-chave do negócio. Garantir a excelência no atendimento por meio de monitoramento constante de desempenho, análise de métricas e implementação de planos de ação individuais e coletivos.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
Assegurar a performance geral da equipe, garantindo uma experiência simples, humana e eficiente para o cliente, além do cumprimento dos SLAs.
Monitorar resultados e performance através de relatórios, implementando ações corretivas quando necessário.
Tratar dúvidas e questões complexas de clientes e equipe, realizando escalonamentos adequados.
Conduzir reuniões diárias e semanais, realizar análises de causa raiz (RCA) e atuar junto a QAs e instrutores para melhoria contínua.
Gerenciar filas, produtividade e prioridades da equipe.
Alinhar objetivos do time à Cultura, Missão e Visão da empresa.
Inspirar, motivar e engajar os colaboradores, criando um ambiente de confiança e colaboração.
Facilitar resolução de problemas, análises de qualidade e feedbacks contínuos.
Promover ações de desenvolvimento, reconhecimento e engajamento.
Realizar monitorias, acompanhar relatórios e identificar oportunidades de melhoria.
Gerenciar escalas, ajustes e apontamentos de horas via sistemas internos.
Apoiar a implementação de iniciativas corporativas de responsabilidade social.
Principais Requisitos do Cargo:
Escolaridade: Ensino Superior cursando ou concluído.
Experiência: Experiência consolidada como Supervisor(a) de BPO e vivência como agente em fluxos de trabalho semelhantes.
Idiomas: Inglês mínimo B2 (desejável C1).
Conhecimentos Técnicos: KPIs operacionais, Pacote Office, análise de dados, proficiência em ferramentas digitais e desejável conhecimento sólido no fluxo de trabalho e nas ferramentas utilizadas.
Competências e Habilidades Específicas:
Inteligência emocional, pensamento estratégico e orientação para soluções.
Comunicação clara e eficaz.
Colaboração, mente aberta e capacidade de liderança.
Excelência em processos e análise/tratamento de dados.
Proatividade e espírito empreendedor.
Proficiência em Inteligência Artificial como diferencial.
Informações sobre o Contrato:
Tipo de Contrato: CLT
Local de Trabalho: Presencial – Lapa/SP
Salário: R$ 9.900,00 + Benefícios Teleperformance (vale-refeição ou alimentação, assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, entre outros).
Detalhes da oferta
- TELEPERFORMANCE
- Indeterminado
- 20/08/2025
- 04/01/2026
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