SUPERVISÃO DE SUPORTE

Supervisão de Suporte - Não é à toa que estamos entre os 5 maiores players de PDV (ponto de venda) do Brasil. E para continuarmos construindo uma história incrível, buscamos pessoas fora da curva para virem conosco nessa jornada desafiadora! Se você é alguém curioso, que aprende rápido, resolutor de problemas e protagonista, seu lugar é aqui! Fazer a gestão do time de N1, mantendo sob controle indicadores como TMA, FRT, FCR, CSAT e SLAs internos; Construir e apresentar relatórios sobre os resultados da área; Identificar necessidades de treinamento e aprimoramento do time; Otimizar processos que impactam na experiência do cliente; Negociar a redução de SLAs com áreas parceiras; Monitorar a performance individual e garantir a rotina dos rituais de 1:1s, feedbacks e PDIs; Acompanhar atendimentos com intuito de melhorar a qualidade das tratativas com cliente; Atuar como ponto de escalonamento para situações mais complexas, que exijam uma tratativa diferente; Realizar e acompanhar os processos de gente e gestão (como registro de horas); Fazer a gestão das filas de atendimento e demandar o time de forma estratégica; Propor melhorias nos fluxos e processos executados pelo time, assegurando eficiência no atendimento e excelência na experiência oferecida; Trazer autonomias para a equipe de N1 resolver mais casos no primeiro contato. Apresentar estes comportamentos de forma genuína: Ser exemplo para o time com atitudes alinhadas aos nossos valores; Compartilhar boas práticas com pares e demais áreas, propagando o que funciona e dá resultado; Buscar conhecimento contínuo, reconhecendo suas limitações e buscando evolução através de cursos, benchmarks e outras formas de aprendizado; Alta habilidade de organização; Boa comunicação oral e escrita. Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confira os requisitos: +1 ano de experiência em gestão de times de atendimento digital; +3 anos de experiência em área relacionada; Habilidade em Excel; Graduação completa em áreas de Engenharia, Administração ou Comunicação; Disponibilidade de atuação presencial no escritório em São Leopoldo. O horário previsto é das 15h às 18h até 0h, de segunda a sexta-feira, com 1 final de semana de plantão a cada 2 meses. Desejável, mas não obrigatório: Experiência com ferramentas como Zendesk e HubSpot (uso, extração de dados e configurações básicas); Experiência prévia em liderar suporte ao cliente, preferencialmente B2B. Contratação PJ com período de descanso remunerado de 30 dias; Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela empresa (para posições PJ após 6 meses ativos); Seguro de vida; Auxílio deslocamento de R$22/dia; Day off no mês do aniversário; Wellhub; Licença maternidade e paternidade estendida; Hey, nós somos a Saipos! Nosso nome vem de "ponto de venda simples, ágil e inteligente" - e é isso que a gente trabalha, todos os dias, para oferecer. Fazemos parte de uma startup que nasceu para mudar a forma como é feita a gestão dos restaurantes através de inteligência artificial e computação cognitiva para transformar o mercado de food tech . Hoje atendemos mais de 10. 000 restaurantes em todo o Brasil com nosso software em nuvem que oferece funções como: controle de estoque, emissão de Nota Fiscal, controle financeiro e controle de pedidos. Nossa sede fica em São Leopoldo, dentro do Parque Tecnológico da Unisinos, mas nosso sistema já é utilizado por restaurantes espalhados por todo Brasil! Expandimos não apenas em número de clientes, produto e qualidade do atendimento. Também estamos aumentando nosso time e buscando pessoas com fome de aprender , que se adaptem a novos contextos de forma acelerada e joguem em time . Se você acredita que tem esse perfil, confira a seguir nossas vagas abertas. #J-18808-Ljbffr