SUPORT ADM FIN
Descrição da oferta de emprego
Do Support process by managing transactions as per requiredquality standards Fielding all incoming help requests from clients via telephoneand/or emails in a courteous manner Document all pertinent end user identification information,including name, department, contact information and nature of problem orissue Update own availability in the RAVE system to ensureproductivity of the process Record, track, and document all queries received, problem-solving steps taken and total successful and unsuccessful resolutions Follow standard processes and procedures to resolve all clientqueries Resolve client queries as per the SLA's defined in thecontract Access and maintain internal knowledge bases, resources andfrequently asked questions to aid in and provide effective problemresolution to clients Identify and learn appropriate product details to facilitatebetter client interaction and troubleshooting Document and analyze call logs to spot most occurring trends toprevent future problems Maintain and update self-help documents for customers to speedup resolution time Identify red flags and escalate serious client issues to Teamleader in cases of untimely resolution Ensure all product information and disclosures are given toclients before and after the call/email requests Avoids legal challenges by complying with service agreements Deliver excellent customer service through effectivediagnosis and troubleshooting of client queries Provide product support and resolution to clients by performinga question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions Assist clients with navigating around product menus andfacilitate better understanding of product features Troubleshoot all client queries in a user-friendly, courteousand professional manner Maintain logs and records of all customer queries as per thestandard procedures and guidelines Accurately process and record all incoming call and email usingthe designated tracking software Offer alternative solutions to clients (where appropriate) withthe objective of retaining customers' and clients' business Organize ideas and effectively communicate oral messagesappropriate to listeners and situations Follow up and make scheduled call backs to customers to recordfeedback and ensure compliance to contract /SLAs Build capability to ensure operational excellence andmaintain superior customer service levels of the existing account/client Undertake product trainings to stay current with productfeatures, changes and updates Enroll in product specific and any other trainings per clientrequirements/recommendations Partner with team leaders to brainstorm and identify trainingthemes and learning issues to better serve the client Update job knowledge by participating in self learningopportunities and maintaining personal networks Stakeholder Interaction Stakeholder Type Stakeholder Identification Purpose of Interaction Internal Team Leaders Performance review HR Hiring and employee engagement and retention Training Team Capability development Technical Lead Training, issue escalation/ resolution External Client Query Resolution Display Lists the competencies required to perform this role effectively.
Functional Competencies/ Skill Process Knowledge - Knowledge of assigned process, tools andsystems - Foundation to Competent Competency Levels Foundation Knowledgeable about the competency requirements.
Demonstrates (inparts) frequently with minimal support and guidance.
Competent Consistently demonstrates the full range of the competency withoutguidance.
Extends the competency to difficult and unknown situations aswell.
Expert Applies the competency in all situations and is serves as a guide toothers as well.
Master Coaches others and builds organizational capability in the competencyarea.
Serves as a key resource for that competency and is recognizedwithin the entire organization.
Behavioral Competencies Collaborative working Problem solving and decision making Attention to Detail Execution Excellence Client (Internal) Centricity Effective Communication Deliver No.
Performance Parameter Measure 1.
Process No.
of cases resolved per day, compliance to process and qualitystandards, meeting process level SLAs, Pulse score, Customer feedback 2.
Self- Management Productivity, efficiency, absenteeism, Training Hours, No oftechnical training completed O2C (Transactional Accounting Services)
Detalhes da oferta
- Wipro
- Indeterminado
- 02/04/2024
- 01/07/2024
Atendimento telefônico a clientes para venda de produtos... enviar diariamente relato das atividades do dia, através de áudio em grupo do whatsapp... benefícios: vt + va r$ 20,00 por dia... estudar constantemente os produtos do portfólio da empresa... requisitos do trabalho cursando técnico ou superior......
Requisitos do trabalho diferencial cursando técnico em adm, logística ou áreas afins; pacote office; experiência na função; preferência possuir veículo próprio... enviar currículo: *****@*****... 000,00 + transporte fretado + refeição no local... outros dados de posição salário: r$ 2......
Enviar currículo: *****@*****... outros dados de posição horário: segunda a sexta comercial - presencial... responsabiliza-se por processos como: folha de pagamento rescisões compra e gestão de benefícios pagamento e administração de encargos emissão e organização de documentações controle do ponto......
Outros dados de posição horário: de segunda a sexta-feira das 08:00 às 12:00 e das 13:12 às 18:00 horas - sábados por escala 08:00 às 12:00 (horas extras)... qualificar possíveis clientes e vender produtos e/ou serviços requisitos do trabalho cursando técnico ou superior em adm, gestão comercial ou áreas......
Graduação nas áreas, mkt, adm será um diferencial... saber se comunicar com clareza e assertividade... acompanhamento das ações dos clientes e pesquisa de mercado... auxiliar nas rotinas gerais pertinentes a função... flexibilidade e adaptabilidade... atuará nas atividades internas e externas......
Atendimento telefônico a clientes para venda de produtos... enviar diariamente relato das atividades do dia, através de áudio em grupo do whatsapp... enviar currículo: *****@*****... benefícios: vt + va r$ 20,00 por dia... requisitos do trabalho cursando técnico ou superior em adm, gestão comercial ou......
Alimentar planilhas de controle interno e arquivar documentos... conferência da folha de pagamento, controle de exames admissionais, periódicos e demissionais... outros dados de posição horário: 07:50 às 17:38 c/1h de intervalo... controle do ponto, férias e benefícios... requisitos do trabalho cursando......
Requisitos do trabalho cursando superior em rh, adm ou psicologia; experiência em r&s; em grande volume; fácil acesso ao centro de porto alegre... outros dados de posição horário: segunda a sexta-feira das 08:00 às 12:00h e das 13:15 às 18:00h... a empresa oferece: r$ 2... divulgar as vagas nas plataformas......
Requisitos do trabalho superior em contábeis, adm ou áreas afins; experiência nas atividades mencionadas; excel intermediário; diferencial conhecimento no sistema protheus... análise e fechamento de contas patrimoniais e de resultados; fechamento de todos os módulos financeiro, compras e faturamento......
Requisitos do trabalho cursando superior em rh, adm ou psicologia; experiência em r&s; em grande volume; fácil acesso ao centro de porto alegre... outros dados de posição horário: segunda a sexta-feira das 08:00 às 12:00h e das 13:15 às 18:00h... a empresa oferece: r$ 2... divulgar as vagas nas plataformas......