TEC.APOIO USUARIO INFORMATICA
Descrição da oferta de emprego
Horário de trabalho: Das 13:00/19:00
Atuação em: TST/DF Setor de Administração Federal Sul - Brasília / DF - SAFS QUADRA 08 LOTE 01 TST BLOCO A SALA 270
O Que Procuramos:
• ensino médio completo
• 01 ano de experiência anterior desejada: Suporte técnico de TI ou Helpdesk.
• Certificação MCP ou Superior
• Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas;
• Disponibilidade de horários e viagens.
Principais atribuições ao cargo:
• operar o Service Desk, cujas atividades são, dentre outras, as de receber, registrar, classificar, investigar,
diagnosticar, solucionar, encaminhar e encerrar os chamados de todas as solicitações de atendimento;
• prestar os atendimentos com base scripts, sempre que disponíveis;
• monitorar o ciclo de vida das demandas, bem como o restabelecimento das condições normais de
operação dos serviços de TIC;
• pesquisar, criar, alterar, revisar, desativar e manter as informações da Base de Conhecimento, tais como,
manuais técnicos, tutoriais e outros documentos relacionados à prestação do serviço;
• realizar comunicação direta com os usuários do TST, pelos canais oficiais, utilizando-se de linguagem
acessível, cuja forma e conteúdo transmitidos contenham cordialidade e o devido respeito;
• executar procedimentos de análise da solicitação, procurando sempre que possível resolvê-la no primeiro
contato do usuário;
• encaminhar solicitações de atendimento que não puderam ser resolvidas no primeiro contato para outras
equipes de suporte;
• esclarecer dúvidas dos usuários sobre os serviços de TIC do TST;
• registrar as informações de atendimento de forma clara, simples e objetiva na ferramenta de ITSM
(atualmente é utilizado o software BMC Footprints v.11.6,sendo passível de atualização de versão ou a adoção de
nova ferramenta a critério do TST);
• atualizar as informações dos atendimentos de forma a preservar o histórico das solicitações nos
chamados;
• acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução da solicitação;
• realizar ligações para os usuários a fim de retornar um pedido de suporte técnico (call-back) não
atendido;
• utilizar e sugerir atualizações nos scripts de atendimento e informações da base de conhecimentos;
O Que Oferecemos
• Salário R$ 2.329,23
• Vale alimentação de R$33,51 por dia trabalhado
• Vale Transporte
• Seguro de vidaLocal de trabalho: Brasília, DFRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - InformáticaNível hierárquico: OperacionalVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Detalhes da oferta
- IlhaService Tecnologia
- Indeterminado
- 23R$ - 23R$
- 31/10/2023
- 27/05/2024
Requisitos do trabalho vaga exclusiva para o sexo feminino ensino médio completo cursos na área de informática outros dados de posição não precisa experiência daremos capacitação início imediato que morem nas proximidades do bairro imbarie terceiro distrito de duque de caxias......
Colaborar com usuários para melhorar a eficiência operacional da infraestrutura de ti... manter suporte técnico de nivel 1 - básico requisitos do trabalho atendimento à chamados técnicos de help desk... documentar procedimentos técnicos e fornecer orientações aos usuários... realizar manutenções preventivas......
Instalação de sistemas... área e especialização profissional: informática, ti, telecomunicações - suporte técnico nível hierárquico: operacional local de trabalho: porto alegre, rs regime de contratação de tipo efetivo – clt jornada período integral modelo de trabalho: home office conhecimento em rede......
Rotina de trabalho de segunda a sexta, vt, almoço no local, convenio medico projetos em andamento para atendimento de maiores de 16 anos, em breve requisitos do trabalho conhecimentos:-office -manutenção de computadores e redes... projeto social que atende comunidade vizinhas com crianças a partir de......
Com carga horária de 44h semanais, de segunda a sexta - 07h30 às 17h15 - com disponibilidade para trabalhar aos sábados, se necessário... e será incrível se você tiver: ensino técnico ou superior cursando em ciência da computação, análise e desenvolvimento de sistemas, sistemas de informação ou áreas......
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