TELEATENDENTE /LAB (BANCO) - UNIMED

Nível.
Auxiliar Áreas.
Atendimento Escolaridade.
Ensino médio - Completo Tipo de contrato.
CLT Jornada de trabalho.
Carga horária de 4 horas ou 6 horas por dia e escala nos finais de semana (sábados e domingos alternados).
Benefícios.
Assistência odontológica, Assistência médica, Vale refeição de R$ , Vale transporte, Vale alimentação de R$ Responsabilidades e Experiências desejáveis.
Vaga destinada ao BANCO DE TALENTOS para a Cooperativa Unimed Curitiba e Unimed Laboratório.
Cadastre seu currículo e aguarde nosso contato para futuras oportunidades.
Conhecer detalhadamente os fluxos dos processos de atendimento a beneficiários, médicos cooperados, prestadores e fornecedores de serviços, ter conhecimento técnico e amplo dos processos de atendimento, incluindo o domínio de contratos de clientes PF e PJ; Executar atendimento multicanal e para os públicos diversos; Receber, cadastrar, analisar, tratar e atender as solicitações de liberação dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba, parâmetros do sistema, contratos, scripts, e legislação vigente; Analisar e criticar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei , DUT, contratos; Regularizar autorizações; Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo; Receber, analisar, cadastrar e atender as solicitações de serviços e reclamações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba; Analisar, solicitar e orientar sobre alterações cadastrais e contratuais; Receber, analisar e registrar solicitações de cancelamento de contrato; Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo; Rastrear faturamento de mensalidade pessoa física, jurídica e médico cooperado, a fim de informar sobre reajuste, mensalidade, coparticipação e alterações contratuais; Atender as empresas contratantes de maneira personalizada, orientar sobre alterações e inclusões cadastrais/contratuais na ferramenta eletrônica de clientes pessoa jurídica, fornecer informações relacionadas ao contrato, realizar orçamento de eventos para pagamento em custo operacional, informar valor de coparticipação; Orientar os médicos cooperados quanto aos processos internos/ferramentas da Unimed; Analisar e deliberar sobre pedidos de remoção terrestre de beneficiários em casos de urgência e emergência.
Realizar elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, baseando nas negações de sistema e interpretação de contratos e scripts; Prestar orientações e suporte sobre o App Unimed Cliente e Cooperado, Portal Unimed, WhatsApp do Cliente, Autorizador Web, Emed, SCE, entre outras ferramentas; Rastrear pagamentos e glosas de médicos cooperados, prestadores e fornecedores; Orientar formas de apresentação de contas e recursos de glosas; Realizar contatos ativos conforme demanda; Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros; Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas; Estar disponível para execução e dar apoio a outras atividades operacionais e eventuais da Área/Setor, a critério do Superior; Executar atividades dentro da natureza de seu cargo, que dispensem especificações por estarem naturalmente relacionadas às atribuições de um cargo de nível operacional; Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização.
Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.
Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantido o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.
Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais.
Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.
COOPERA PARA CRESCER.
Intercooperação, Gestão do conhecimento, Atuação sistêmica, Comunicação.
Cooperar é trabalhar em conjunto.
Nascemos e nos unimos com esse propósito porque acreditamos que conectar os conhecimentos de cada pessoa contribui para o crescimento sustentável do Sistema Unimed.
BUSCA A EXCELÊNCIA.
Foco em resultado, Melhoria contínua, Comunicação, Foco em segurança.
É responsabilidade de cada um de nós encontrar oportunidades e nos aperfeiçoarmos, gerando resultados que contribuam com a sustentabilidade das Unimeds.
ENCANTA O CLIENTE.
Foco no cliente, Comunicação, Foco em segurança.
Todos nós contribuímos para a experiência do cliente.
Cuidar e investir no relacionamento com os clientes é fundamental para que queiram cada vez mais estar conosco.
GERENCIA EMOÇÕES.
Inteligência emocional, Comunicação.
Nós fazemos da Unimed um ótimo lugar para trabalhar.
Administramos as emoções de maneira inteligente e nos tratamos com respeito, confiança e integridade.
A RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza.
Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.