TELEFONISTA

1. Excelente habilidade de comunicação verbal: Capacidade de articular claramente informações e argumentos persuasivos durante uma ligação telefônica.

2. Empatia: Capacidade de compreender e se colocar no lugar do cliente, demonstrando interesse genuíno em suas necessidades e preocupações.

3. Paciência: Capacidade de lidar com clientes difíceis ou situações desafiadoras de forma calma e profissional, mantendo o foco no objetivo da ligação.

4. Persuasão: Habilidade para convencer os clientes a considerarem os produtos ou serviços oferecidos, destacando seus benefícios e vantagens de forma convincente.

5. Escuta ativa: Capacidade de ouvir atentamente as necessidades e preocupações do cliente, respondendo de forma adequada e construindo uma relação de confiança.

6. Resiliência: Capacidade de lidar com a rejeição e continuar motivado mesmo diante de resultados negativos, buscando constantemente melhorar o desempenho.

7. Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a diferentes perfis de clientes e situações, ajustando a abordagem de acordo com as necessidades específicas de cada pessoa.

8. Conhecimento do produto/serviço: Familiaridade com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, incluindo seus recursos, benefícios e políticas de vendas.