TÉCNICO DE HELPDESK N1C
Descrição da oferta de emprego
Jornada de trabalho: Segunda à sexta das 08:00 às 17:48 com intrajornada das 13:00 às 14:00.
Atuação em: BANRISUL/RS
Endereço: Av Caldas Junior, 120 9. Andar - Centro Histórico - Porto Alegre
Requisitos:
• Ensino médio completo
• Experiência comprovada
• Conhecimento de N1C
O que irá executar :
- Atuar nas dependências do contratante, como primeiro ponto de contato para os chamados dos
usuários;
- Realizar o atendimento ao usuário, seguindo, obrigatoriamente, a padronização de atendimento, identificando-se no ato, expressando-se de forma clara e educada e seguindo o script padrão de atendimento acordado entre as
partes;
- Validar as informações dos chamados, verificando se os campos de identificação, contato, equipamentos,
descrição dos problemas e demais itens necessários ao atendimento estão em conformidade. Caso estiverem em
branco ou fora do padrão estabelecido, corrigir de acordo com o especificado pela CONTRATANTE;
- Triar eventuais incidentes/falhas/reclamações de usuário que sejam de responsabilidade de área alheia à Unidade de Logística e Operações de TI, reportando tais ocorrências à área gestora do serviço, validando as informações e fazendo seu devido encaminhamento;
- Registrar todos os atendimentos no sistema de gerenciamento de chamados Service Desk, classificando-as de
acordo com a prioridade;
- Distribuir os chamados para correta fila solucionadora;
- Escalonar os chamados quando a sua resolução não for possível, com acionamento e intermediação entre as
equipes solucionadoras e gestoras;
- Fechar os chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos;
- Tratar os incidentes recebidos, sempre reportando à área gestora do serviço;
- Realizar atendimento aos usuários, pelos canais utilizados pela CONTRATANTE, para os softwares e aplicativos
do ambiente do usuário,
- Buscar na base de conhecimento a solução para cada caso apresentado, solucionando os chamados conforme
seu nível de conhecimento;
- Manter a base de conhecimento permanentemente atualizada, inserindo novos procedimentos, informações e
- Atender os usuários nas necessidades de configuração/atualização de software, e- mails, produtos e aplicativos
de ativos de Telefonia Móvel (Smartphones e Tablets);
O Que Oferecemos:
• Salário R$ 2.146,10
• Vale alimentação de R$ 28,49 por dia trabalhado.
• Vale Transporte
• Convênio SESC
• Seguro de vidaLocal de trabalho: Porto Alegre, RSRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: OperacionalVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Detalhes da oferta
- IlhaService Tecnologia
- Indeterminado
- 1R$ - 500R$
- 10/07/2025
- 06/01/2026
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E será incrível se você tiver: ensino técnico ou superior cursando e/ou completo na área técnica ou de tecnologia; experiência com automação residencial... qual será o seu desafio? prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação aos clientes; prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação......
Requisitos do trabalho # requisitos: - ensino médio completo (desejável curso técnico na área administrativa ou de ti);- conhecimentos básicos em ti, hardware e infraestrutura de computadores;- experiência prévia em rotinas administrativas;- boa comunicação e organização;- facilidade com sistemas informatizados......
Diploma técnico em eletromecânica ou área relacionada será um diferencial... **transforme o seu futuro e faça a diferença na segurança e comodidade das pessoas! candidate-se hoje para se juntar a nós e evoluir na sua carreira como técnico em manutenção... venha fazer parte de uma equipe inovadora em......
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Br requisitos do trabalho curso técnico em segurança do trabalho (completo) outros dados de posição conhecimento das normas regulamentadoras (nrs)... requisitos: curso técnico em segurança do trabalho (completo); registro ativo no mte; conhecimento das nrs e práticas de segurança; experiência......
Procuro candidato com ou sem experiência para atuar / aprender a profissão de técnico em eletrodomésticos - irá aprender e atuar em bancada, vai aprender a profissão de técnico em eletrodomésticos com técnicos formados e experientes... outros dados de posição aprenderá a profissão com técnicos formados......
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