TÉCNICO DE MICROINFORMÁTICA IV

Técnico de microinformática iv - ); ·        Montagem de cabos e conectorização em padrão UTP; ·        Instalação e configuração de impressoras e seus respectivos drivers. ·        Configuração de interfaces de rede, parâmetros TCP/IP, diagnóstico de conexão e resolução de problemas básicos de rede nas opções do Sistema Operacional Windows XP e superiores; Conhecimento comprovado em LGPD. Cursos/Certificações Curso técnico em informática; Certificado de conclusão de curso de treinamento em Microsoft Office 365; Certificado de conclusão de curso de treinamento em Introdução ao SCRUM; Certificação ITIL: ITIL Foundation Foundation V4 ou superior. Principais Atividades: 1.       Prestar suporte remoto, de segundo nível, aos usuários de TI da JFSE, no atendimento de requisições de serviço e resolução de incidentes ou problemas não resolvidos pelo Serviço de Atendimento e suporte Técnico de 1° Nível, respeitando os níveis de serviço acordados; 2.       Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da JFSE e seu uso; 3.       Executar requisições de serviço padronizadas, tais como criação de contas de usuário, inclusão/exclusão de contas de usuários em grupos, reset de senhas, dentre outras, nos diversos serviços e ambientes de TI da JFSE; 4.       Orientar os usuários quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços de TI providos pela JFSE, com base em scripts de atendimento; 5.       Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários da JFSE, mediante autorização específica deles, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos; 6.       Executar intervenção presencial nas estações de trabalho dos usuários da JFSE, mediante prévia abertura de chamado, para realização de instalação, desinstalação, configuração e/ou atualização de softwares corporativos, aplicativos, drives, equipamentos e componentes de TI; 7.       Executar e restaurar cópias de segurança de dados (backup) localizados nas estações de trabalho dos Magistrados, Diretores e Servidores da JFSE; 8.       Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação; 9.       Contatar as equipes internas da área de TI da JFSE para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário; 10.   Contatar outras equipes ou prestadores de serviço da JFSE que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário; 11.   Registrar, diagnosticar e solucionar problemas referentes aos serviços de TI da JFSE; 12.   Correlacionar incidentes a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências; 13.   Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos; 14.   Criar, atualizar, configurar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks, de acordo com instruções fornecidas pela JFSE; 15.   Atuar como multiplicador das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens para os profissionais das demais equipes da Central de Serviços de TI; 16.   Repassar conhecimentos a respeito de questões relativas à Central de Serviços de TI para as equipes internas da JFSE; 17.   Escalar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores ou fornecedores de serviços e produtos de TI contratados pela JFSE, quando for o caso; 18.   Prestar suporte presencial às sessões de Julgamento da Turma Recursal; 19.   Prestar suporte presencial às Audiências, Custódias e Vídeo Conferências; 20.   Esclarecer dúvidas de Magistrados quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sites da JFSE na internet, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos de TI em geral; 21.   Orientar os Magistrados quanto aos produtos e serviços de TI providos pela JFSE; 22.   Prestar suporte, eventualmente, nas residências dos Magistrados, mediante prévia abertura de chamado com solicitação específica deles, para realização de instalação, desinstalação, configuração e/ou atualização de sistemas operacionais e softwares corporativos, aplicativos, drivers, equipamentos e componentes de TI. Esses atendimentos deverão ser previamente autorizados pela SECAD, que providenciará os meios de transporte necessários ao atendimento; 23.   Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral; 24.   Apoiar e orientar tecnicamente o suporte de primeiro nível, quando necessário; 25.   Elaborar macros no Microsoft Office; 26.   Executar outros serviços correlatos ao atendimento de usuários. 27. A equipe alocada neste serviço buscará prevenir a ocorrência de problemas e seus incidentes resultantes, eliminar incidentes recorrentes correlacionando-os e identificando a causa raiz e sua solução, além de minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos.