TÉCNICO DE SUPORTE DE TI - PLENO

Técnico de Suporte de TI - Pleno A MSX está em busca de profissionais formados em Tecnologia ou áreas relacionadas.
Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade.
Aqui você será responsável por.
Atividades Funcionais Gerenciar incidentes e requisições relacionadas a contas dos usuários, funcionalidades de desktop, conectividade de rede e suporte a aplicações;  Ouvir ativamente os usuários, diagnosticar falhas, executar testes e identificar causas-raiz de erros sistêmicos.
Pesquisar problemas conhecidos e emergentes, documentar soluções e propor correções;  Recomendar e implementar soluções junto ao usuário, validando a resolução do problema; Atualizar a base de conhecimento com mudanças de processo e soluções recomendadas;  Seguir procedimentos operacionais padrão (SOPs) e escalar casos não resolvidos ao próximo nível de suporte;  Interagir com equipes técnicas para traduzir informações e alinhar expectativas com usuários e agentes menos experientes.
Atividades de Relatórios Elaborar relatórios técnicos e de suporte de forma clara e profissional, tanto em formato escrito quanto oral; Participar de reuniões de revisão com usuários e gestão, atuando como elo entre as necessidades do negócio e a equipe técnica.
Atividades de Melhoria Contínua Apoiar a implementação de novos serviços e iniciativas que ampliem a satisfação dos usuários com os serviços da área de Digital Workplace.
Documentação e Governança Manter documentação precisa e atualizada de todas as atividades executadas, garantindo rastreabilidade, padronização e continuidade operacional.
Alimentar e revisar periodicamente a base de conhecimento técnico, contribuindo para a disseminação de boas práticas e soluções recorrentes.
Inventário de Ativos Apoiar o controle e a atualização do inventário de ativos de TI sob responsabilidade do suporte técnico, assegurando a correta identificação, movimentação e rastreamento dos equipamentos e softwares utilizados pelos usuários.
Segurança da Informação e Conformidade Atuar em conformidade com as políticas internas de segurança da informação, privacidade de dados e compliance.
Garantir que os acessos, configurações e procedimentos técnicos estejam alinhados às diretrizes corporativas e aos requisitos regulatórios aplicáveis.
Reportar incidentes de segurança, vulnerabilidades ou não conformidades observadas durante a execução das atividades.
Qualificações Técnicas.
​​ Buscamos um(a) profissional com experiência em operações de suporte técnico de TI atuando em ambientes Microsoft e Office 365, com habilidade consolidada em sistemas operacionais Windows ; É desejável familiaridade com tecnologias complementares como Intune, Azure AD, ServiceNow.
Buscamos candidatos Certificações como ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, A+ ou N+ são desejáveis, mas também podem ser adquiridas durante o processo de desenvolvimento interno;  O(a) candidato(a) ideal deverá demonstrar vivência prática na resolução de incidentes e requisições técnicas, capacidade de análise e diagnóstico de falhas, além de habilidade para interagir com usuários e equipes técnicas de forma clara, empática e eficiente.
Espera-se ainda experiência na documentação de soluções, atualização de base de conhecimento e participação em iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência digital do usuário.
Informações de Trabalho.
Regime de contratação.
CLT Carga horária.
40 horas semanais; Modelo de trabalho.
Híbrido Local.
São Caetano do Sul.
O que podemos lhe oferecer? Remuneração fixa; Benefícios; Sobre a MSX Com aproximadamente colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções.
Actionable Insights Consumer Engagement Distribution and Sales Perfomance Parts, Acessories and Service Performance  Technical Information  Warranty and Repair Efficiency Learning Solutions Diagnostic and Repair Enhancement   Construindo confiança desde , nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado.
Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano.
Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.
Como se aplicar? Para se aplicar a esta posição, por favor acesse o link https://careers.
sxi.
om/  Os candidatos selecionados serão convidados a participar de uma entrevista por telefone ou presencialmente.
Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS.
A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.
#LI-BF1