TÉCNICO DE SUPORTE EM TI

Responsabilidades e atribuições: 1. Fornecer suporte técnico via telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.2. Atender, prontamente, às consultas e preocupações dos clientes, oferecendo um serviço personalizado e cortês para garantir uma experiência positiva do cliente.3. Apoiar o uso de produtos e projetos após implantação, reportando erros de infraestrutura e aplicação.4. Sanar as dúvidas dos clientes quanto a utilização dos sistemas.5. Atender as solicitações do cliente, analisando as providências necessárias.6. Garantir que a lista de verificação necessária ao atendimento seja cumprida.7. Analisar, operacionalizar, registrar e acompanhar os incidentes nas ferramentas disponibilizadas.8. Informar o recebimento e o nível da ocorrência ao cliente.9. Analisar e entender o problema, verificando versão e módulo do produto/projeto para uma possível replicação e solução.10. Gerar a base de conhecimento e registros para futuras ocorrências.11. Informar e auxiliar na remoção dos impedimentos que paralisam as atividades, cumprindo os prazos estabelecidos.12. Documentar as soluções mais comuns (FAQ – frequent asked question).13. Alimentar a base de conhecimento que disponibiliza informação para todos os clientes, parceiros eempregados.14. Coletar os feedbacks dos clientes sobre a experiência de suporte.15. Identificar as áreas de melhoria, bem como, comunicar sugestões e preocupações dos clientes aosdepartamentos relevantes.16. Auxiliar na validação da qualidade das versões dos produtos e projetos entregues, provendo informações consolidadas de atendimentos, módulos e versões.17. Colaborar com os outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver os problemas de maneira eficiente.18. Melhorar, continuamente, os processos de suporte e atendimento ao cliente, documentando todos os tramites realizados durante este processo.19. Oferecer o treinamento aos clientes sobre o uso adequado de sistemas, aplicativos e serviços.20. Criar os materiais de treinamento e guias do usuário para ajudar os clientes no aproveitamento máximo dos produtos e soluções. Dias e horários de trabalho: Segunda até sexta-feira: 8h às 18h, com intervalo de almoço.Requisitos:Obrigatórios: Morar em Belém ou Ananindeua - PA.Experiência como Técnico de Suporte em TI.Disponibilidade para viajar.Disponbilidade para trabalhar horas extras.Habilidade com os sistemas Windows, Linux e macOS.Habilidade com a configuração e manutenção de Hardware.Habilidade com a instalação e configuração de Redes de Computadores.Habilidade com Protocolos TCP/IP.CNH B. Será um diferencial: Ensino superior em Sistemas de Informações, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou afins.Conhecimento de Linguagens de Programação.Conhecimento de Metodologias ágeis (SCRUM, XP e KANBAN, SAFe).Conhecimento da Metodologia ITIL.  Competências comportamentais desejadas: Empatia.Comunicação assertiva.Escrita assertiva.Produtividade.Eficiência.Resolutividade.BenefíciosVale transporte.Vale alimentação (32,00 por dia útil).Auxílio saúde (R$ 179,70 mensais). Perspectiva de crescimento: Atuar como Coordenador de Suporte Técnico.