TÉCNICO SUPORTE DE CAMPO

Técnico Suporte de Campo - Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos **Técnico de Suporte (volante) **que queira aprender e transformar sua carreira. **Nesta função você irá**- Selecionar a demanda do seu grupamento, na ferramenta de ITSM do CLIENTE, atribuída à sua responsabilidade de atendimento, de acordo com a priorização estabelecida pela central de 1º nível (N1);- Efetuar os atendimentos mediante identificação, registro, classificação e solução das demandas, alimentando a Base de Conhecimento e/ou outros documentos;- Utilizar software especializado em atendimento remoto para intervenção nas estações de trabalho, mediante autorização prévia do cliente dependendo da natureza e do tipo de demanda;- Contatar as áreas internas do cliente se necessário, para auxílio na determinação e/ou resolução da demanda e/ou encaminhar a solicitação, através de sistema do cliente para o 3º nível de atendimento, comunicando ao cliente sobre o encaminhamento da demanda;- Registrar em sistema do cliente a descrição das ações executadas;- Comunicarà sua respectiva gestão e/ou do cliente quando da ocorrência de demandas urgentes e/ou críticas;- Contatar o usuário demandante para esclarecimentos, se necessário, e prestar a devida orientação;- Apoiar os profissionais do 1º nível no repasse de orientações, geração de scripts ou outras formas de instrução para melhoria no atendimento;- Encaminhar questões ou demandas não solucionadas neste nível para as equipes de 3º nível com os dados necessários à continuidade do atendimento;- Contatar as equipes de 3º nível para auxílio no diagnóstico ou solução da demanda do usuário, se necessário;- Acompanhar as demandas encaminhadas para análise e/ou resolução da equipe 3º nível de atendimento até sua solução;- Manter os clientes informados sobre todo o ciclo de vida da sua solicitação (da abertura ao fechamento);- Elaborar relatórios técnicos, planilhas, dashboards, dentre outros, sempre que necessário;- Receber treinamento e atualização de conteúdos das equipes do cliente e/ou da próprio SONDA;- Abrir e acompanhar demandas de assistência técnica e de manutenção junto aos parceiros do cliente caso se apliquem;- Contatar outras equipes ou prestadores de serviço do cliente que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário;- Atuar como multiplicadores das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens;- Disseminar informações e procedimentos relacionados com a utilização de recursos tecnológicos;- Participar das reuniões de trabalho e de qualificação sempre que convocado;- Aplicar Patches de correção nos equipamentos que não receberem os patches de forma automatizada pelo- disparo da Equipe de Desktop Management, limitado a 1% do parque de equipamentos por mês- Aplicação de imagem em caso de formatação do equipament- **Ideal se você tiver**:- Superior completo ou cursando na área de TI. - Vivência em Suporte a usuário para microinformática com conhecimento em Windows, Pacote Office, noções de Rede e impressão. - Vivência em cabeamento estruturado e clipagem. - Conhecimento em impressoras de etiquetas, impressora de papel comum. **Modalidade de trabalho**: CLT - Presencial**Local**: Campo Grande, Rio de Janeiro/RJ**Horário de trabalho**:07h as 19h Escala 6x1**O que você pode esperar de nós?**- Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. - Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. - Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. **O que oferecemos?**- SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. - E muito mais!**+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração****Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA****#LI-TM1****#LI-ONSITE****#LI-NDI