TÉCNICO(A) DE TELECOM (ATENDIMENTO) - MOGI DAS CRUZES (SP)

Concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em 2003, de propriedade do grupo mexicano América Móvil. A partir de 2019, a NET conclui seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia.

No Brasil, está presente em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lidera o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, houve 1,2 milhão de linhas portadas.

Tem como visão para o futuro transformar e inovar para ser admirada, crescer e liderar. Fazemos parte de um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, a América Móvil, e nos dedicamos a trazer a melhor experiência em telefonia móvel e fixa, internet, TV por assinatura e soluções digitais para milhões de brasileiros.

Nosso propósito é fazer o novo acontecer. E é por isso que buscamos as mais diferentes pessoas para fazer parte do nosso time de sucesso. Pessoas de fibra, criativas, interessadas e que estejam a fim de se juntar com a gente pelo próximo novo.

A empresa estimula um ambiente descontraído e respeitoso para que os colaboradores se desenvolvam através de desafios, orientação, formação e autonomia.
Acredita que a diversidade complementa e fortalece, por isso apoia práticas para o respeito ao talento e às habilidades de todos, já que a união de diferentes tipos de competências e perspectivas torna a empresa mais humana, criativa e inovadora.
Para isso, considera cinco eixos de atuação: pessoas com deficiência; equidade de gênero; de gerações; equidade racional e LGBTQIA+

Cargo: Técnico IAT I

Atividades:
- Realizar atendimentos à clientes residências e empresariais, analisando os problemas reclamados;
- Garantir, no atendimento, a recuperação dos serviços de TV, Virtua e Fone;
- Entregar as metas diárias;
- Zelar pelo cumprimento dos indicadores operacionais;
- Atender os clientes com assertividade, garantindo que a experiência no atendimento seja acima do esperado e sendo bem avaliado no NPS Claro;
- Realizar as atividades pertinentes à função com a qualidade esperada, tanto pelo cliente, como pela empresa;
- Trabalhar em equipe visando sempre a rápida recuperação do serviço associada a qualidade da mesma;

Requisitos:
- Ensino Técnico ou Tecnólogo Completo (Eletrônica, Mecatrônica, Elétrica, Mecânica, Telecomunicações, Informática, Redes, Técnico de processamento de dados e Tecnologia da informação);
- Carteira de Habilitação - CNH (Categoria B - Definitiva e regularizada);

Características Comportamentais:
- Orientação Centrada ao Cliente: Pensar e agir a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
- Desenvolvimento Pessoal: Demonstrar compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso, colaborativo, incentivando a diversidade
- Inovação Sustentável: Ser flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Buscar soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.


Remuneração com pacote de benefícios:
Salário fixo
Vale refeição R$57,00 reais por dia.
Assistência Médica
Convênio Odontológico Bradesco Dental.
Seguro de vida – MetLife
Vale Transporte
PPR de até 3.6 salários/ ano
Combo colaborador: Benefícios diferenciados nos pacotes
Previdência privada
Benefício farmácia
Auxílio creche

Escala: 07:40 as 16:00
Local de atuação: Mogi das Cruzes - SPNúmero de vagas: 2Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TelecomunicaçõesNível hierárquico: OperacionalHABILIDADESCapacidade analítica e resolutivaPro AtividadeTrabalho em equipeSenso de UrgênciaComunicação oral e escrita