Assistente administrativo

Ira*** ***** (XX anos)
Analista Atendimento Pleno em Sitel do Brasil
UNIP Universidade Paulista
São Paulo,
São Paulo
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Experiência
Analista Atendimento Pleno
Sitel do Brasil
mai 2017 - Atualmente
Criando cadastro do consumidor, reclamação, abertura de ordem de serviço e follow up pelo sistema CRM, liberação de autorização especial e chamados para outras áreas por e-mail, acompanhamento de entrega dos produtos Brastemp, Consul e peças pelo SAP e de nota fiscal pelo sistema Danfe.
Assistente Administrativo
Manpower Staffing
fev 2012 - out 2017
Atendimento ao cliente
Conferência dos malotes Correios e correspondências DHL
Captura de fotos e digitais para o visto americano
Criação de inventário e elaborações de planilhas
Atendimento ativo para os solicitantes que deixaram os seus passaportes com mais de 90 dias no Casv (Centro Atendimento ao Solicitante de Visto)
Atendimento e-mail e faleconosco dando suporte aos solicitantes sobre os seus passaportes e como preencher o formulário da DS 160
Organizações dos arquivos ativos e inativos
Backoffice suporte para supervisão e a operação
Backoffice
Proxis Comercial Ltda
set 2007 - fev 2012
Prestando suporte à supervisão e a operação com novos projetos pilotos 
Faculdade São Judas - Área Comercial prospecção de novos alunos 
São Leopoldo Mandic - Informações sobre a grade de cursos
Nycomed – Cadastramento dos medicamentos que fazem parte do programa Sempre Saúde
Faculdade São Judas Tadeu – Prospecção de novos alunos
Maxpress – Vendas softwares
Gê Money – Simulação e confirmação de empréstimo consignado para pessoa físicas e jurídicas
Tenda – Contato para verificação de como anda as obras dos empreendimentos
Formação
MBA Psicologia Organizacional
UNIP Universidade Paulista
ago 2016 - ago 2017
Aperfeiçoar a Gestão de Pessoas no relacionamento de clientes internos e externos numa abordagem compreensiva e instrumental;
Capacitar líderes e empresários no desenvolvimento de pessoas;
Desenvolver habilidades para treinamentos;
Liderar equipes e administrar conflitos;
Análise Organizacional e Situacional, diagnóstico e levantamento de necessidades, visando á elaboração de projetos;
Gestão de Recursos Humanos
Faculdade Sumaré
jul 2013 - dez 2016
Recrutamento e Seleção;
Treinamento e Desenvolvimento;
Gestão de Folha de Pagamento;
Gestão de Benefícios;
Comunicação Empresarial (Comunicação Interna ou Endomarketing);
Administração de Cargos, Salários e Benefícios;
Comportamento Organizacional;
Idiomas
Inglês - Básico
Espanhol - Básico
Informações Adicionais
Curso de Ética Profissional - FGV
Ampla visão sobre valores éticos e seus princípios.
Conhecimento sobre aspectos e conceitos importantes relativos à responsabilidade social.
Conhecimento de normas e aspectos relacionados ao programa de ética.
Técnicas de Vendas - Proxis Comercial Ltda
Ampliar percepção e persuasão
Aumentar o nível de motivação
Ser ágil nas tomadas de decisões
Receptividade e atendimento
Desenvolvimento de autoliderança