Account manager | customer success | analista de recursos humanos (hospitalar).

Cargo: Account Manager (Home Office)

Produtos de software da empresa ACSoftware (produtos ME), Figo (produtos Dropbox - DropboxSign);

Account Manager & Customer Success da área de Tecnologia da Informação com experiência em gestão de carteira de clientes que inclui grandes contas, viabilizando o engajamento, a satisfação e a alavancagem de novas oportunidades de negócios, através de cross selling e up selling.

Atividades: 

	Relacionamento com o cliente
	Customer Experience
	Exercer o primeiro ponto de contato do cliente com a empresa
	Gerar vendas e identificar oportunidades de negócios dentro da carteira de dados de clientes
	Buscar novos clientes para expandir a carteira
	Fazer a ligação entre o pedido do cliente e a equipe interna - suporte
	Gerenciar as demandas do cliente dentro da agência de maneira personalizada
	Manter a fidelização
	Gestão dos fornecedores
	Gestão da demanda em todas as áreas internas
	Gestão do orçamento do cliente até finalização de PO
	Acompanhamento de prazos
	Adequar as demandas do cliente aos recursos disponíveis
	Compreender o negócio do cliente de maneira que possa otimizar as demandas

Conhecimento em e-commerce, processos operacionais e vendas de soluções de nuvem.

 Atendimento ao cliente 
• Apresentação sobre os recursos e benefícios de soluções 
• Consultoria de vendas, indicando a melhor solução para aquisição
• Gerenciamento de oportunidades de vendas
• Criação e gerenciamento de plano de negócios (Fabricantes e Clientes)
• Gerenciamento operacional – renovações de contratos e novas aquisições.

Apresentação dos benefícios de utilização de soluções 
• Prospecção de novos clientes 
• Gerenciamento de Leads
• Gerenciamento de oportunidades de vendas

Atividades desenvolvidas

Treinamento, desenvolvimento, integração: 

Auxiliar na área de treinamento e desenvolvimento do Hospital, realizando projetos de desenvolvimento humano, auxiliando em workshop para liderança (realizando slides para apresentação), coordenando a Integração de novos colaboradores, avaliação de desempenho dos colaboradores com programa de integração SERMais Mario Covas. 

Realização de comunicação interna através de criação de slides para TV interna do Hospital (homenagens, avisos gerais, etc).

Realização do Programa Trainee de Enfermagem, Fisioterapia, T.O e Farmácia do Hospital Mário Covas (composição de edital, folders, divulgação, inscrições e resultados), realização do programa bolsas de estudos, cursos técnicos e superior (levantamento das escolas conveniadas, composição de edital, divulgação, inscrições, divulgação de resultados). 

Relatório geral de treinamento e integração, elaboração de relatórios e processos exigidos pela ONA, CQH.

Recrutamento e Seleção: Auxiliar o processo de recrutamento e seleção, agendamento de entrevista, cadastro no sistema de controle de seleção, triar currículo e ligar agendando para a seleção, inclusão e fechamento de vaga no sistema de controle de seleção. Emitir relatório de fechamento de vaga de seleção, treinamento em geral, entrevista de desligamento, média de tempo de fechamento de vaga e horas homem treinamento, atualização de Descrição de Cargos para que haja avaliação por competência dos candidatos. 

Controle e mapeamento das entrevistas de desligamento, relatório do fluxo de seleção (média de fechamento de vagas).

Cadastro de colaboradores e empresas terceirizadas no Hospital através do programa DIMEP, controlando acesso no Hospital através do sistema.

Gestão de recursos humanos