Administradora

Gerir contratos de manutenção de bombas de combustíveis com rede de postos; Manter relacionamento e suporte com as Assistências Técnicas de todo o Brasil; Realizar cadastro de ordem de serviço em sistema próprio; Realizar atendimento pelo telefone e e-mail; Elaborar planilhas, coletar informações sobre métricas dos níveis de atendimento dos serviços e fornecer dados para a liderança imediata apresentar em dashboard para a Coordenação e Gerência do setor de Serviços; Envio e controle de Notas Fiscais entre outras atividades de apoio e gestão das demandas rotineiras do setor.

Assegurar o direito de manifestação (reclamação, denúncia, sugestão e elogio) dos candidatos, alunos e demais públicos, através dos canais que permitem o acesso a Ouvidoria. Analisar, tratar e responder as manifestações dos clientes com imparcialidade, assegurando a qualidade nos atendimentos, garantindo o sigilo das informações, bem como a resolutividade das solicitações. Interação com as demais áreas da empresa para obter subsídios e elaborar a resposta adequada ao aluno. Identificar a causa raiz e propor medidas corretivas ou de aprimoramento de processos e rotinas internas, em decorrência da análise das reclamações recebidas. Elaboração de relatórios para as unidades Estácio para apresentar durante as visitas de credenciamento e recredenciamento do MEC.
Aplicação de treinamento dos CPAs das regionais das unidades Estácio para trabalho em conjunto com a Ouvidoria.

Análise de reclamações registradas no site Reclame Aqui e resolução dos problemas de maneira rápida e eficiente, visando manter a reputação da empresa no mercado. Realizar contato com os alunos, coordenadores e gestores das unidades para solucionar os problemas que geraram a reclamação. Agir como controle de qualidade de serviços educacionais. Liderança de equipe, desenvolvimento de colaboradores, gestão de indicadores de resultados, entre outras atividades pertinentes a função. 

MBA em Gestão de Projetos