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Durante minha carreira como analista de suporte técnico em uma empresa de médio porte, desenvolvi habilidades sólidas em fornecer assistência técnica de alta qualidade aos usuários finais. Abaixo estão alguns aspectos-chave da minha experiência:

Respondi a chamados de suporte técnico por telefone, e-mail ou sistema de tickets, diagnosticando e resolvendo uma ampla gama de problemas de hardware e software. Isso incluiu problemas de conectividade de rede, erros de software, falhas de hardware e configurações incorretas de sistema. Forneci suporte técnico tanto remotamente quanto presencialmente, adaptando minha abordagem com base na natureza e na gravidade do problema. Utilizei ferramentas de acesso remoto para solucionar problemas de software e configurei sistemas e dispositivos no local, quando necessário. Mantive registros detalhados de todos os chamados de suporte técnico, incluindo descrições dos problemas encontrados, ações tomadas e soluções implementadas. Isso ajudou na análise de tendências de problemas e na identificação de áreas de melhoria.
Realizei sessões de treinamento para usuários finais sobre o uso eficaz de sistemas e aplicativos, ajudando a aumentar a proficiência dos usuários e a reduzir a incidência de problemas recorrentes.

Entre minhas atividades diarias estava:
Suporte a Sistema Operacional , Configuração de Contas de E-mail;
-Suporte em Manutenção de hardware, Softwares em geral;
- Mapeamento de Impressora e pastas na rede;
- Acompanhamento junto aos técnicos da localidade e acionamento de outros fornecedores, suporte de equipamentos de TI;
-Controlar as manutenções necessárias dos equipamentos;
-Gestão Sistêmica de chamados técnicos.

De modo geral, a Gestão de TI pode ser definida como o gerenciamento de software, hardwares e também de pessoas de uma organização. O principal foco desses gestores é a melhoria e a otimização dos processos e procedimentos que envolvem a área de tecnologia da informação.