Analista / assistente / supervisor / coordenador

 Elaboração de Escalas Operacionais.
 Acompanhamento de Faturamento Diário e Mensal.
 Análise de indicadores de desempenho e projeção de resultados.
 Preparação de Material de Comitês.

 Liderança e duas células de SAC.
 Administração da equipe de atendimento para entregas no mesmo dia e no dia seguinte.
 Implantação de relatórios operacionais e gerenciais.
 Criação de script de atendimento.
 Participação na implantação do sistema de atendimento via chat (TIFLUX).

 Criação de relatórios gerenciais e operacionais de clientes em potencial para empresa.
 Criação de painéis com principais indicadores para facilitar leitura e tomada de decisão. 
 Análise de indicadores de desempenho e nível de serviço, buscando oportunidades de melhoria dos resultados
obtidos.
 Análise das ocorrências, sugerindo melhorias.
 Implantação de novos produtos através do estudo de indicadores.
 Elaboração de Dashboards utilizando o próprio Excel e pelo PowerBI, possibilitando que os clientes acessassem
os resultados pela web.

 Criação de relatórios para a Superintendência e Diretoria.
 Implantação de relatórios de acompanhamento de produtividade nas carteiras da superintendência.
 Participação da implantação dos controles operacionais e gerenciais.
 Geração e análise de indicadores de eficiência dos operadores e resultados de ações de cobrança eletrônica
(SMS/Mala Direta/Ura/etc).
 Controle de dados voltados ao DRE (orçamento interno) e preparação de material para comitê com os clientes da
assessoria de cobrança.