Gestão; administrativo; supervisor; coordenador; analista; assistente;

• Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, supervisionando e
avaliando o desempenho individual.
• Gestão e motivação das equipes de projetos a fim de promover a colaboração mútua,
mantendo a produtividade e o foco.
• Colaboração com a gerência a fim de desenvolver estratégias eficazes para atender
aos requisitos de clientes.

• Liderança de equipes de telemarketing ativo/receptivo e cobrança;
• Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, supervisionando e
avaliando o desempenho individual;
• Supervisão e orientação de novos funcionários sobre as atribuições individuais e as
políticas da empresa, reforçando as responsabilidades de cada função, garantir
cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc;
• Produção e apresentação de relatórios detalhados para agências regulatórias e a
gerência da empresa a fim de promover melhorias, preparar resultados mensais/anuais
e relatórios de desempenho;
• Implementação e controle dos resultados dos planos de melhoria de desempenho para
os membros da equipe;
• Criação de metas para indivíduos e equipes procurando meios de otimizar
procedimentos e manter a equipe motivada;
• Acompanhamento e desenvolvimento dos agentes avaliação de desempenho ,
fornecendo feedbacks imediatos e constantes, apontando possíveis melhorias;
• Realização de correção de registro de ponto dos agentes dentro dos prazos estipulador
pelo DP; Programar e controlar férias, folgas, escalas, horas extras, licenças médicas,
entre outros, da equipe de agentes;
• Controle de absenteísmo e rotatividade da conta, apontando qualquer necessidade de
reposição de pessoal ou aumento de quadro, ao superior;
• Monitoração do nível de chamadas e filas, criando ações para atender as metas da
operação;

• Atendimento de 300 ligações por dia
• Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e
respondendo dúvidas.
• Explicação de preços de produtos e pacotes, assim como resposta a perguntas e
questionamentos dos clientes.
• Contorno de objeções por meio de estratégias amigáveis e persuasivas.
• Conversas de cobrança roteirizadas com clientes obtidos de forma manual ou por
sistemas de discagem automática.
• Minimização de perdas por meio da negociação dos termos de pagamento
diretamente com os clientes.
• Desenvolvimento de relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um
atendimento dedicado, resolução de problemas e habilidades de negociações.

• Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e
respondendo dúvidas.
• Auditoria dos contratos de pessoa jurídica para análise da demanda do cliente aberta
junto ao órgão Anatel.
• Monitoramento de múltiplos bancos de dados para acompanhar todo o processo do
cliente.
• Contorno de objeções por meio de estratégias amigáveis e persuasivas.
• Auxílio a clientes na tomada de decisões benéficas e estratégicas sobre contratos, e
negócios com clientes pessoa jurídica e pessoa física.
• Auxílio ao cargo de instrutor de treinamento no desenvolvimento das operações e
resoluções de problemas, prestando um serviço aos colaboradores novos que possuíam
dúvidas de atendimento ao cliente e ao sistema, proporcionando aos novos
colaboradores proporcionar um bom atendimento ao cliente.