Analista de customer success | atendimento ao cliente | suporte

Especialista em minimizar riscos e perdas, unindo experiência em auditoriainterna, tecnologias de vigilância e treinamentos personalizados. Destacominha atuação na fiscalização operacional da loja, realizando rondas eutilizando sistemas de monitoramento para prevenir furtos. Além disso,gerenciava a organização interna, supervisionando o descarte de materiais
recicláveis, a descarga de caminhões e a conferência de Produtos de AltoRisco (PAR).

Monitoramento e gerenciamento da frota; Acompanhamento em tempo real detrânsito e interferências nas rotas; Centralização das informações pertinentesa operação da empresa; Fiscalização de partidas e apoio aos fiscais determinais e de campo.(Realizava o controle de saída da frota da Garagem para os terminais deônibus. Liderei uma equipe dinâmica de 20 a 40 profissionais, proporcionandouma gestão eficiente e otimizada. E nos terminais, controlava os horários dechegada e saída dos coletivos para que não ocorresse nenhum tipo de atrasoou perda de partidas).

Especialista em minimizar riscos e perdas, unindo experiência em auditoriainterna, tecnologias de vigilância e treinamentos personalizados. Destacominha atuação na fiscalização operacional da loja, realizando rondas eutilizando sistemas de monitoramento para prevenir furtos.

Monitoramento e gerenciamento da frota; Acompanhamento em tempo real detrânsito e interferências nas rotas; Centralização das informações pertinentesa operação da empresa; Fiscalização de partidas e apoio aos fiscais determinais e de campo.

- Tratar bem ou atender bem?
- O profissional de atendimento
- A satisfação do cliente
- Agregando valor ao meu negócio
- Fidelizando os clientes
- Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
- Como lidar com as reclamações?
- Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento

- A gestão de pessoas no contexto atual
- Recrutamento e seleção de pessoas
- Desenvolvimento de equipes
- Liderança e motivação
- Gestão de conflitos em equipe

Analisar e avaliar as condições de trabalho e os processos produtivos;
Identificar e controlar os fatores de risco de acidentes e doenças ocupacionais;
Elaborar e implementar normas, programas e planos de segurança e saúde no trabalho;
Realizar auditorias, inspeções e investigações de incidentes;
Orientar e treinar os trabalhadores sobre as boas práticas de segurança e saúde no trabalho;
Selecionar, solicitar e fiscalizar os equipamentos de proteção individual e coletiva;
Participar de comissões internas, perícias e fiscalizações relacionadas à segurança e saúde no trabalho.