Analista de implementação e suporte técnico

Atuei como represente técnico e Implementador SaaS para Bizneo que é uma empresa de soluções para R&S e DHO (Sistemas de HCM e ATS). 

- Onde as principais atividades era identificar a necessidade da empresa contratante e realizar a implementação do sistema segundo suas demandas. Utilizando metodolgia Ágeis como Scrum e conceitos do PMBOK 6a Ed.

- Consultoria ativa durante processo de implementação, auxiliando na atualização de processos e procedimentos obsoletos, bem como na criação de novos (Seguindo as demandas e necessidades do Sistema com a digitalização).

- Apoio People Analytcs (Av. Desempenho, PDI, criação e estruturação de OKR’s e KPI's);

- Gerenciamento de Projetos (Jira) e controles internos da empresa;

- Auxiliava o time comercial, quando os clientes precisavam esclarecer questões mais técnicas ou demonstrações em tempo real do Sistema com particularidades próprias;

- Responsável por apoiar em questões de integração via API (RESTFul) do Sistema Bizneo com outros serviços (Ponto físico, ERPs, demais SaaS ou Sistemas internos do cliente);

- Suporte Técnico durante a implementação aos clientes em onboarding e pós onboarding (Apoiando com dúvidas mais técnicas do time de Suporte ou questões de apoio com CSM);

- Realização de treinamentos/onboarding ou questões dúvidas síncronos via Google Meets;

- Mapamento de erros/oportunidades (tradução, bugs ou cases legais);

- Durante um curto período de tempo, também gerenciei outros colegas implementadores por ser o mais antigo de casa. Seja em instruções, treinamentos ou apoio com questões dos clientes.

1 - Suporte L1 e L2 em empresa Portuguesa de Delivery (Glovo):
Suporte aos usuários do aplicativo com dúvidas ou reclamações durante seus pedidos. Posteriormente, comecei a cuidar do L2, auxiliando os demais atendentes L1 e questões mais técnicas como controle de pedidos (Liberação, prevenção contra fraude, riscos pré e pós-compra e cancelamentos), mediação e apoio à frota (Atribuição dos pedidos aos entregadores, movimentações de ordem por acidentes ou problemas técnicos) e report e apoio internacional (Reportando diretamente à Portugal e Espanha).

2 - Suporte L1 em empresa Eccomerce (Shopee):
Suporte aos usuários com problemas gerais com compras, posteriormente atendimento personalizado e focado nos vendedores (Auxiliando com a Jornada desde o anúncio ao recebimento do pagamento).

Lidei com várias situações que me auxiliaram em meu desenvolvimento profissional, principalmente na maneira em que me comunico e me expresso. Foi uma fase de grande aprendizado.

Um tecnólogo em análise e desenvolvimento de sistemas encontra em seu dia a dia atividades como elaboração de manuais, desenho e construção de sistemas computacionais, análise de dados e solução de problemas diversos.  

Atividades e grupos: Grupo de IoTAtividades e grupos: Grupo de IoT
O Curso Técnico de Eletroeletrônica tem por objetivo habilitar profissionais para desenvolver, instalar e manter sistemas eletroeletrônicos de acordo com procedimentos e normas técnicas, ambientais, de qualidade, de saúde e segurança no trabalho.