Analista de processos, analista de projetos, supervisora, analista de service desk pleno

Suporte ao time de Service Desk na área de Gestão.
Coordenação de deleção das tarefas entre a equipe.
Organização e planejamento de cronogramas.
Gerenciamento e/ou acompanhamento de SLA’s (Controle Center).
Gerenciamento dos indicadores operacionais individuais da equipe.
Auxílio na análise de quebra de Indicadores Contratuais e Auditoria de incidentes.
Reports de resultados do time apresentados a gestão interna.
Responsável por identificar e elaborar melhorias contínuas no processo executado.
Responsável pelo suporte e elaboração de instruções operacionais para apoiar as áreas internas de TI.
Acompanhamento de Sprint Semanal juntamente com a priorização na resolução de problemas de níveis 1 e 2.
Follow-up com a liderança e com o cliente através de reuniões e por conferências.
Follow-up de processos junto a fornecedores de TI, para garantir o funcionamento correto das aplicações.
Apoio à integração de novos sistemas.
Auditoria de Incidentes Compliance.

Responsável por avaliar e tratar tickets incidentes em 2º nível.
Aplicação de Correção na Data Base de aplicações utilizando a ferramenta
Oracle SQL Developer/Server para consultas, elaboração, manipulação de dados e correções por querys, scripts/procedures.
Experiência em ambiente Shell Script em servidores Unix através de monitoração de arquivos e comandos no Sistema Operacional.
Abertura e gerenciamento de tickets problemas.
Identificação e tratativa de cenários críticos (Jurídico, Special Handling, Ouvidoria, Procon e Antifraude) e problemas generalizados em aplicações,
garantindo que haja o mínimo de impacto possível no ambiente.
Identificação de melhorias nos processos executados (IOPs), validação e elaboração dos mesmos.
Auxílio e treinamentos para novos funcionários.
Interação com cliente e solucionadores (nível 3).

Responsável por avaliar e tratar incidentes em 1º e 2º níveis.
Análise e atuação de problemas relacionados aos incidentes de telecomunicações.
Direcionamento de chamados para as equipes solucionadoras.
Aplicação de Correções nas Data Bases de aplicações utilizadas na área de Vendas.
Acompanhamento de Escalonamentos de Incidentes Graves.
Acompanhamento de SLA (Control Center).

Certificação de Six Sigma Yellow Belt Certification, emitida pela VMEdu Inc. - Julho 2020 - sem data de expiração.
Metodologia para melhoria contínua em processos/projetos.

Curso voltado para introdução a metodologias ágeis, descrevendo sobre o Manifesto ágil e os princípios e regras de times ágeis, exemplificando através do Scrum.

Com objetivo de envolver pessoas que fazem  parte de projetos de produtos e serviços digitais, que interagem com diferentes partes e procedimentos. 

Certificação de Scrum Fundamentals Certified, emitida pela VMEdu Inc. - Maio 2020 - sem data de expiração.
Metodologia Ágil

Curso disponibilizado pela FGV, abordando temas como a criação da estratégia, como um caminho para que as organizações conquistem vantagens competitivas,  além de nos mostrar como o desempenho atual representa o resultado da organização no presente, como consequência das decisões tomadas e das posições conquistadas.

Curso  disponibilizado pela FIA Business School,  visando  entender de forma fácil o que é Big Data, conhecer algumas tecnologias de Big Data, ter acesso a algumas aplicações de Analytics, Internet das Coisas - IOT e de Big Data. 

Curso disponibilizado pela FGV, abordando diversos conceitos a respeito do papel da tecnologia nos negócios.

É apresentado o conceito de empresa digital, o fenômeno da bolha da internet, também chamado de nova economia, o impacto social da revolução da nova economia, além das principais tendências em tecnologia da informação.

Curso realizado na instituição SENAC, fornecendo ferramentas que possibilitem o desenvolvimento de uma liderança estratégica, com vistas ao líder do futuro, ou seja, antecipando tendências e alinhado às abordagens contemporâneas de liderança.

Curso realizado na Trainning Business School, para adquirir conhecimento sobre as práticas para gerenciamento de serviços de TI que se concentra no alinhamento de serviços de TI com as necessidades dos negócios.

Curso realizado na Trainning Business School, para adquirir conhecimento sobre  como deve ser incorporado a governança de TI com a governança da corporação. Compreender a empresa de ponta a ponta significa tratar de todos os serviços de TI e processos de negócios internos ou externos.

Curso de licenciatura em ciências voltados para as área de exatas e biológicas.

Curso voltado para capacitar profissionais a desenvolver e implementar soluções inteligentes em Tecnologia da Informação, usando os métodos inovadores, estabelecendo elo entre as tendências da informática e as aplicações de suas técnicas na solução de problemas organizacionais, tornando o profissional apto para gerir e desenvolver os negócios de uma organização.