Analista de suporte pleno; analista de qualidade e treinamento; analista de processo de ti

• Entrega de Serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.
• Monitoramento de múltiplos bancos de dados para acompanhar todo o inventário da empresa.
• Auxílio ao Gerente de Operações no desenvolvimento das operações, demandas diárias e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta.
• Colaboração com a alta gerência a fim de impulsionar estratégias através do desenvolvimento e implementação de novos processos.

• Auxílio ao Gerente da Conta no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas ligado ao serviço de Vídeo Conferência, prestando serviço de atendimento e suporte ao cliente externo e interno.
• Implementação de novo sistema de vídeo conferência e controle de ativos, aumentando a percepção de qualidade em cerca de 50%, reduzindo os custos com viagens e reduzindo também o tempo de atualização de ativos e estoque de 10 para 7 dias.
• Ponto focal da área para contato de emergência por parte do cliente e para suporte interno aos colaboradores da área.

• Gerenciamento das metas diárias e ponto focal para 
dúvidas de colaboradores do cliente e fornecedores 
sobre a utilização dos novos equipamentos em 
substituição aos antigos
• Auxílio ao Gerente de Projetos e Supervisor no 
desenvolvimento e acompanhamento do projeto, por 
meio de reuniões diárias.
• Auxílio ao Gerente de Projetos no treinamento dos 
colaboradores sobre o novo processo de flex office.

*Ainda aguardando a expedição do diploma, mas já tenho em mãos o certificado.