Analista de treinamento e processos

Atuava em Treinamento e Processos na área de Transporte.
Principais Atividades:
•Elaboração de materiais e aplicação de Treinamentos para Logística e o Callcenter;
•Coleta, tratamento, análise e estudos dos dados para a construção de relatórios que apontam oportunidades e melhorias nas demandas operacionais dos Processos da Logística no Excel e Power BI.
•Mapeamento, Desenvolvimento, Implantação e Atualização de processos relacionados a troca e envio de máquinas, chip, cartões, carregadores e bobinas;
•Solicitação de prioridades e identificação de problemas nas entregas das máquinas, cartão, chip, bobina e carregadores;
•Ponto focal na comunicação da Logística com as demais áreas
•Realizava estudos para entender os desperdícios de produtos para buscar ações junto com a gestão;
•Divulgação de comunicados referente a processos internos da Logísticas;
•Responsável pelo fluxo de assistência técnica do PagPhone: Definir os prazos, relatórios de controle dos aparelhos, devolução, status de manutenção e definir os procedimentos junto com o time de processos;
•Tratativa de Workflows (WFs) através dos sistemas CRM Plusoft e o SalesForce, o objetivo de tratar os WFs é atuar na identificação de Gaps nos processos da Logística e da Operação, responsável pela atualização e análise dos relatórios no Excel;
•Analise de possíveis fraudes na solicitação e ativação de máquinas de cartão de crédito;
•Realizava reuniões periódicas com os Gestores das Operações para tomada de decisões e divulgava os indicadores operacionais em busca da redução das trocas indevidas das máquinas de cartão de crédito, buscava a redução na reversão das máquinas;

Resultados Obtidos: O objetivo do treinamento era compartilhar o conhecimento referente aos processos da Logística, com o intuito do atendimento seguir os procedimentos conforme o padrão, para evitar trocas indevidas de máquinas, bobinas e chips.
Buscar melhorias nos processos com foco na qualidade dos produtos, na entrega e na redução de custo;

• Responsável pela área de Treinamento, Qualidade e Processos do Atendimento de Suporte Especializado a Máquinas de cartões de crédito e aplicativos - Promovida

•Mapear as necessidades e as oportunidades de T&D;
•Desenvolver e aplicar a Integração de novos assistentes; 
•Planejar, desenvolver e executar programas de treinamentos, visando o desenvolvimento profissional da operação de acordo com as normas e políticas da empresa;
•Aplicava e elaborava treinamentos presenciais, via conferência e EAD (Vídeos/Áudios/Power Point), Quiz e Pílulas do conhecimento via e-mail; 
•Implementar as estratégias de treinamento, estabelecer e acompanhar indicadores (SLA/Notas de monitorias/NPS) para a eficácia no desenvolvimento de projetos e avaliar os resultados para apresentar os planos de ações; 
•Responsável pelo direcionamento do dia a dia no atendimento para contribuir com as melhorias de performance com ações individuais e coletivas.
•Apoio dos Supervisores, Coordenação e da Qualidade para definir e padronizar os objetivos da operação alinhados com a estratégicas do negócio;
•Ponto focal para garantir a comunicação eficaz e consistente do dia a dia da operação com a gerência e a coordenação do PagSeguro e CTC;
•Conduzia as calibragens, checkpoints periódicos, reuniões para apresentação de resultados, acompanhamento de projetos e o mapeamento de processos;
•Monitoria de atendimento para identificar os ofensores e gerar insumos para capacitação e acompanhar e analisar as métricas;
•Tratar e identificar os motivos das reclamações dos canais críticos: Ouvidoria, Bacen, Reclame Aqui;
•Apoio Técnico com o objetivo de padronizar e definir os procedimentos de novos produtos e os que estão no mercado junto com o time de Processos/Produtos;
•Mapeamento de erros não mapeados e tratativa de massivas que impactava o atendimento;
•Documentar os processos técnico do atendimento e de treinamento; 
•Líder Técnico de um colaborador para direcionar a aplicar treinamento e desenvolver os conteúdos;

Ferramentas: Plusoft, SalesForce, Power Point, Excel, Genesys, Trello, Teams, Kanban,5W2H e Portal EAD

Terceirizada pela empresa IT7 Sistemas (Illimitati) para Multinacional Norueguesa Aker Solutions.
Atendimento realizado Curitiba, Rio de Janeiro e Rio das Ostras.
Technical Support - Atendimento 1º nível - Inglês Técnico.

•Principais Atividades:
• Responsável pela fila de chamados gerais (SLA)- Sistema HPopenView.
• Suporte a Sistema Operacional Windows XP e Seven e Pacote Office 2007 e 2010;
• Suporte a drivers de Laptops e Desktops (Dell e HP);
• Configuração de perfil (domínio), mapeamento de pastas, Active Directory;
• Suporte a e-mails Outlook Exchange e Webmail;
• Suporte a Impressoras HP, Xerox, Zebra e Brother (Local e na Rede);
• Suporte a AutoCAD, Edrawings e Solidworks;
• Liberação de acesso ao Sistema Safeguard- Sophos em Laptops; 
• Suporte a Telefonia Cisco IP e equipamentos gerais Cisco e a Softwares Cisco Jabber, Cisco Webex, Cisco Telepresence e Cisco IP Communicator;
• Suporte a sala de reuniões (Projetores e Vídeo Conferência);
• Configuração e Suporte a celulares e Smartphones Android, Windows Phone e IOS;
• Suporte e Configuração ao software Oracle Forms;
• Suporte a acesso a VPN (Nortel VPN Client e Cisco Anny Connection). 
• Suporte e apoio em sistemas internos a SAP (Impressão, verificação de erros) e (Edgecam, STP, My VAM, Step7, Synchro, TDM, Teomaki, Top Acesso, Forponto e Art. RH, Topdata e Programas fiscais e contábeis em geral).
• Atendimento ao Plantão de engenheiros e aos funcionários da fábrica e funcionários embarcados nas plataformas de petróleo - Durante a semana e finais de semana;

•Resultados Obtidos:
• Melhorias e padronizar a infraestrutura de redes e os computadores;
• Redução dos chamados abertos sobre problemas relacionados a TI;
• Diminuir os incidentes de parada na fábrica;
•Documentar os procedimentos Técnicos para padronizar o atendimento;

Ferramentas: HPopenView, Cisco IP, Windows, SAP, Android, Windows, Android, IOS e Oracle

Atividades e grupos: Para conclusão do curso foi desenvolvido um software para Gerenciamento de uma instituição de caridade de crianças.Atividades e grupos: Para conclusão do curso foi desenvolvido um software para Gerenciamento de uma instituição de caridade de crianças.
Escola Técnica da Zona Leste ETEC- São Paulo

Programação, Português Estruturado, Algoritmo. Visual Basic, Linguagem C, Pascal, Delphi, Java, Java Script, My SQL, HTML. Manutenção e Redes de Computadores Windows e Pacote Office Administração de Empresas Empreendedorismo Inglês Técnico Português. Programação, Redes de Computadores, Hardware de Computadores e Cabeamento Estruturado.

.

Atividades e grupos: Para conclusão do curso foi desenvolvido um software para Gerenciamento de uma instituição de caridade de crianças.Atividades e grupos: Para conclusão do curso foi desenvolvido um software para Gerenciamento de uma instituição de caridade de crianças.
Escola Técnica da Zona Leste ETEC- São Paulo

Programação, Português Estruturado, Algoritmo. Visual Basic, Linguagem C, Pascal, Delphi, Java, Java Script, My SQL, HTML. Manutenção e Redes de Computadores Windows e Pacote Office Administração de Empresas Empreendedorismo Inglês Técnico Português. Programação, Redes de Computadores, Hardware de Computadores e Cabeamento Estruturado.