Analista | supervisor | coordenador | responsável técnico | preposto

Representando a empresa Confidere IT Services, como Responsável Técnico e Gestor do Contrato (Preposto), com a responsabilidade da garantia e qualidade dos serviços prestados de forma continua - Teste de Qualidade de Software, na Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares - Ebserh; baseado nas melhores práticas de Gestão de Serviços de TIC, assegurando um ótimo relacionamento e negociações com as áreas demandantes - Gestor de Contratos, Gerentes de Projetos e fiscais da EBSERH, com disponibilidade em tempo integral, garantindo que as determinações sejam disseminadas junto aos colaboradores, garantindo o atendimento às instruções do contrato, Termo de Referência e ao Catalogo de Serviços, quanto à execução e realização dos serviços demandados, em tecnologias como JAVA e PHP, utilizando de metodologias Ágil e DevOps.

* Equipe composta por 46 colaboradores atuando em 1º e 2º nível, sendo 5x2, 12x36 e foguistas nos finais de semanas, feriados e férias;
* Revisar e/ou Editar protocolos de atendimento (ID's), em ferramenta ITSM;
* Acompanhar atuação dos colaboradores ao suporte da Rede CEF - Caixa Econômica Federal (agencias, PAB's, Quiosques e Loterias), de todo o Brasil, seguindo os protocolos de atendimento;
* Elaboração e/ou revisão de documentos;
* Apresentação de relatórios ao Grupo Gestor - Gerencia e Diretoria de Operação da Stefanini, gerados via sistemas da CEF.

Supervisor de NOC

Equipe composta por 12 colaboradores atuando em 1º nível e realizando monitoramento de ativos de rede, sendo 12x36 | 24x7

Analista da Qualidade

* Otimização de Processos
* Gerenciamento de Incidentes
* Gerenciamento de Requisições de Serviços
* Gerenciamento de Mudanças

Atuação: Centro de Operações de Rede – NOC (Network Operations Center)
Lotação: Ministério da Educação, Esplanada dos Ministérios, Brasília-DF

Atuação: 1° e 2° nível
Lotação: Polícia Federal, Anvisa e Escritório Algar

* Suporte Remoto - Help Desk
* Atendimento ao cliente - Service Desk
* Monitorar processos a partir dos dados obtidos pelos sistemas da PF ou Anvisa
* Controle e direcionamento dos chamados técnicos via ferramenta CASDM, para equipes de 3º nível

Projeto Pedagógico do Curso (PPC):

O curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação tem como objetivo capacitar o aluno a definir o Sistema de Informação a ser utilizado na Gestão dos Negócios de uma empresa, seja ela da área do comércio, indústria ou de serviços, pública ou privada, sempre buscando ótimo desempenho do custo/benefício.

Para isso, receberá conhecimentos que lhe permitirão identificar quais informações são necessárias nos processos de gestão de uma empresa, bem como nos de atualização das tecnologias de informática existentes no mercado.