Analista suporte técnico operador de monitoramento

Experiência Profissional:

18/10/2018–13/02/2019 GSC SEGURANÇA ELETRONICA. 
Cargo: Técnico II e Analista de SAC e suporte técnico.
       Atendimento aos clientes, via Fone ou Chat e suporte especializado aos técnicos, realizando vários serviços em relação ao setor, bem como alterações cadastrais e análises com excelente conhecimento em informática, excel e Sigma. Coordenação de equipes de instalações e rotas para atendimentos técnicos aos clientes.

06/01/2014–29/03/2018 GSC SEGURANÇA ELETRONICA. 
Cargo: Analista de SAC e suporte técnico.
       Atendimento aos clientes, via Fone ou Chat e suporte especializado aos técnicos, realizando vários serviços em relação ao setor, bem como alterações cadastrais e análises com excelente conhecimento em informática, excel e Sigma. Liderando equipes de instalações e equipes técnicas no dia a dia. 

15/03/2010–11/03/2013 GSC SEGURANÇA ELETRONICA. 
Cargo: Operador de Monitoramento e Líder de Monitoramento
       Atendimento aos clientes, Acompanhamento de sistemas de segurança e alarmes, monitorando os indicativos e tratativas em casos de alarmes, monitoramento de CFTV e conexões remotas, via Fone ou Chat. Suporte e abertura de chamados técnicos, orientações aos departamentos, tratativas via email ou reuniões além de treinamento de equipes para monitoria, implementação de procedimentos e escalas aos operadores.

12/07/2007 – 13/01/2010  GPS PREDIAL  SISTEMAS INTEGRADOS. 
Cargo: Operador de Monitoramento E CFTV.
       Atendimento aos clientes, Acompanhamento de sistemas de segurança e alarmes, monitorando os indicativos e tratativas em casos de alarmes, monitoramento de CFTV e conexões remotas, via Fone ou Chat.

02/02/2003 – 21/03/2006 CAR SYSTEM ALARMES.
Cargo: Operador Monitoramento e Rastreamento / Vendedor Comercial 
 Atendimento a clientes em casos de furtos, roubos e sequestros de veículos em todo o Brasil, realizando também suporte técnico e instruções, além de cadastramento de informações. Vendas de equipamentos de bloqueio e rastreamento

Cursos Certificados:

ITIL FUNDACTION   - Instituto Fundação Bradesco (09/2013 – 10/2013)
COBIT – Instituto Fundação Bradesco (09/2013 – 10/2013)
CLOUD COMPUTING – Intel Next Generation (02/2012 – 03/2012)
EPR II – Intel Next Generation (03/2012 – 04/2012)
TI NA EDUÇÃO - Intel Next Generation (06/2012 – 07/2012)
INFORMÁTICA E TÉC. MANUTENÇÃO DE WARDWARE – C.O.C (01/2007 – 07/2007)
ESPECIALIZAÇÃO RASTREAMENTO – CONTROL LOC (01/2007 – 02/2007)
TELEMARKETING E CONTABILIDADE – Senac São Paulo (01/2002 – 12/2002)

Conhecimento Informática: 
Gráficos / Web: GIMP / ADOBE PHOTOSHOP / VISUAL BASIC / PHOTOFILTER 
Aplicações de Escritório: MICROSOFT WORD / EXCEL / POWER POINT 
Sistema Operacionais: WINDOWS. LINUX.
Programas: SIGMA / MICROSIGMA / DC INFO / CONTROL LOC / MONIT / SITUATOR portaria virtual.