Assistente administrativo

Windows, Word, Excel, Outlook, LibreOffice, Power Point; Oracle CRM On Demand, Corel Draw e sistemas próprios de empresas onde trabalhei.

Sistema SEI - Sistema Eletrônico de Informações, Sistema Sisliv, Internet, intranet, serviços de armazenamento na Nuvem (Google Drive, OneDrive), aplicativos de mensagens e mídias sociais; Sistema SAP (Sistema de Acompanhamento de Processos).

Excel do Básico ao Avançado – Curso Online Udemy – Cursando
Excel 2013 Intermediário – Fundação Bradesco – 2019
Assistente Administrativo – Curso INE-RJ – 2018
Curso básico de SAP Funcional R/3 Foundations - Trainning – 2014
Redação Oficial e Atualização da Nova Ortografia da Língua Portuguesa - ESAF – 2009
Práticas de Departamento Pessoal e Assistente Administrativo – SENAC – 2000
Gerência de Recursos Humanos – SENAC - 1998

Perfil
Interesse em adquirir novos conhecimentos e crescer profissionalmente. Ótimo relacionamento interpessoal e aptidão para trabalhar em equipe. Facilidade de aprendizado e uso de sistemas e programas.

Áreas: Administrativa, Back Office e Ouvidoria. Contratos, Cobrança, Relacionamento e Atendimento.

Ouvidoria, Back Office. Abertura e acompanhamento de processos, elaboração de Despachos, Ofícios, entre outros, no sistema SEI. Relatório, cadastro e acompanhamento de denúncias no sistema Sisliv e planilhas. Acompanhamento e resposta às solicitações e denúncias; Conferência e alimentação de planilhas para relatório de controle de processos e ocorrências.
Rotina administrativa, administração dos processos e serviços referentes a contratos; Controle, acompanhamento e conferência de faturamento, documentação, folhas de ponto, atestados, recibo de benefícios, folha de pagamento; Relatórios;  Arquivo; Malote; Atendimento ao público e suporte a clientes, empresas e colaboradores, pessoalmente, por telefone, e-mail e ferramentas de mensagens; Auxílio nas tarefas do setor de RH/DP; Rotina administrativa. Controle e conferência de pagamentos, cobrança, emissão e envio de boletos.
Trabalho em conjunto com o setor de desenvolvimento de sistemas: elaboração de requisitos, testes de funcionalidades e de ferramentas, para homologação de sistema; Treinamento de pessoal; Elaboração de manuais e relatórios; Supervisão de atendimento.
Facilidade em lidar com público e para trabalhar em equipe.
Experiência em programas utilizados em escritório e sistemas específicos, para cadastro e acompanhamento de rotinas administrativas.  Facilidade de aprendizado na utilização de programas, sistemas e intranet.
Disponível para novos desafios.

Iniciei minha experiência como auxiliar de escritório na Associação de Táxi de 1999 até 2004, onde em pouco tempo fui responsável pelas rotinas administrativas e atendimento a clientes. Entre 2004 e 2007 fiz estágios: na Itavema Veículos e depois na Agência de Publicidade Artwork, onde exerci funções de atendimento a clientes e empresas, funções administrativas e de controle e acompanhamento de atendimento.

Ao fim do estágio ingressei na CVM, Autarquia Federal, onde tive a oportunidade de crescer profissionalmente. Assumi novas funções e responsabilidades, inclusive a função de coordenação e supervisão. Onde o setor obteve ótimos resultados e melhoria de qualidade de serviços prestados.

Posteriormente entrei para o setor comercial de uma empresa de grande porte. Após um breve período, fui convidada pelo gerente a assumir novos desafios em outra área, que agrupava funções no setor administrativo, de cadastramento e informática. E após, coordenação do setor de cadastramento de produtos e clientes. Em paralelo, auxiliei o setor de informática nos requisitos e testes do sistema em desenvolvimento.

Após crescimento profissional nas empresas citadas, ingressei na área de contratos da Ibrowse Consultoria e Informática. Onde assumi novos desafios, aperfeiçoei e adquiri novos conhecimentos profissionais. Prestei assistência à gerencia e ao diretor/proprietário, nos trâmites administrativos, de documentos e faturamento dos contratos. Assim como suporte e atendimento às empresas, a clientes e colaboradores e Back Office. E, por último, fui contratada para trabalhar no Setor da Ouvidoria do Ibama-RJ, onde fazia o Back Office, rotinas administrava e acompanhava as denúncias e ocorrências recebidas pelos canais da Ouvidoria. Responsável pelo andamento e prazos de atendimento às demandas e ocorrências recebidas pelos canais da Ouvidoria utilizados pelos usuários e outros órgãos. Assim como todos os trâmites para acompanhamento, andamento e resolução dos processos tramitados nos sistemas da Ouvidoria.