Atendimento ecomerce , service desk, suporte remoto

Monitorar o processo de qualidade no atendimento aos clientes e usuários. Identificar os principais problemas e sugestões de desenvolvimento da central de atendimento e assim realizar ações de desenvolvimento humano e melhoria do serviço prestado. Realizar auditoria de ligações e levantar estatísticas que comprovam a evolução das ações realizadas. Realizar em formato de Workshop e feedback auxilio aos colaboradores com respeito ao desempenho de suas funções. Criar materiais interativos e roteiros de atendimento, criar e disponibilizar ferramentas informativas e sistêmicas para uso dos colaboradores durante o desempenho de suas funções.