Atuar na área de comunicação, com foco em atendimento ao cliente, prevenção à fraude na área bancária e backoffice.

Analisar, conferir e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente e que não foram resolvidas pela equipe de Front-Office. Acompanhamento dos pedidos não finalizados garantindo a execução dos prazos pré - estabelecidos. Atuação em seguros do ramo de Vida e Previdência.Vida, garantindo a manutenção nas apólices tanto de Vida individual quanto Seguro Viagem e Previdência, manutenções nos valores de contribuição, Resgate, Portabilidade de entrada e saída e solicitação de Sinistro. Gestão de planilhas (PROCV e Tabela Dinâmica) de atendimento para garantir a entrega dentro do SLO estabelecido. Acompanhamento de Dashboard para entrega da meta diária na finalização de protocolos.

Realização de atendimentos receptivos e ativos com pessoa Física e Jurídica para confirmações referente a transações/despesa realizadas por e-commerce e presenciais, afim de evitar e prevenir fraudes em cartões de crédito. Se necessário realizar liberação em ferramenta específica de segurança para que cliente consiga efetuar sua compra sem ser barrado na regra de segurança de seu cartão de crédito. Olhar analítico sobre o perfil de compra do cliente, do tempo que o mesmo possui a conta para efetuar a confirmação dos valores alertados e das manutenções cadastrais tais como alteração de endereço e telefone. Curso oferecido pela empresa de Documentoscopia, onde eu realizo a análise criteriosa de documentos como RG, CNH e OAB afim de comprovar que são devidos para liberação de crédito ao solicitante.

Atendimento ao SAC para cancelamentos de cartões e seguros.

Realizo trabalhos como Freelancer para aperfeiçoamento dentro da área de estudo. A maioria dos trabalhos são realizados para pequenos comércios e para estabelecimentos online: loja de roupas, pizzarias e afins.

Atendimento ao público dando suporte à assuntos relacionados a saneamento básico como soluções para hidrômetros, aumentos de contas em geral. Controle de atendimento com planilhas e relatórios.

Bacharelado em andamento, com foco nas áreas Gráficas, Digitais e Produtos.

Concluído.